Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет аэрофлота». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.
Возврат билетов, купленных через интернет
Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы». Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.
Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы. Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся. Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта. Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.
Покупка авиабилета по невозвратному тарифу имеет много нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Компания «Аэрофлот» на официальном сайте имеет полную информацию о том, как приобрести и куда сдать билеты. При возникновении форс-мажорных ситуаций стоит в первую очередь связаться с сотрудниками авиакомпании, которые подскажут, как правильно поступить. Сданный авиабилет можно перебронировать на другую дату с условием оплаты штрафа.
Правовое регулирование
Право сдать невозвратные авиабилеты в Аэрофлоте регулируется двумя источниками:
- Условия применения тарифов.
В них содержится детальная информация о каждой ставке, которую предлагает перевозчик. В том числе указана возможность возврата провозной платы – до или после окончания регистрации на рейс. Найти свод нормативов можно на сайте компании.К сведению: на странице с правилами указывается дата последней редакции, с момента которой они вступают в силу. Если билет приобретался до указанного дня и месяца, в отношении поездки будет действовать старая версия – ссылку на нее можно найти там же.
- Воздушный кодекс РФ.
Возврат билетов регулируется 108 статьей. Во втором пункте указаны обстоятельства, попадающие под понятие вынужденного отказа.
Болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника, который является пассажиром данной авиакомпании
Эта причина возврата одна из самых распространенных. Здесь, подчеркивает эксперт Оксана Васильева, можно говорить о дополнительных, локальных актах авиакомпаний: все они придерживаются общих правил, но могут вводить свои, дополнительные. Главное — чтобы они не противоречили законам.
Многие авиакомпании, особенно лоукостеры, очень жестко подходят к проверке доказательств болезни пассажира. Нужно предоставить больничный лист, чтобы в него обязательно входила дата несостоявшегося вылета. Но этого мало. Также требуется справка, в которой содержится фраза о запрете перелетов на конкретное число по состоянию здоровья. Некоторые прописывают в правилах, например, что справка должна содержать три печати. То есть заболевший пассажир должен обегать врачей медучреждения с просьбой заполнить документы определенным образом.
И здесь есть нюансы. В случае, если заболел или умер гражданский супруг одного из пассажиров, возврат ему не положен: необходимо доказать родство. Например, ковид — одно из заболеваний, которое является категорическим противопоказанием к полетам. Но мало показать только положительный тест, нужно опять-таки предоставить справку от врача. Но если у мужа ковид подтвержден, а у гражданской жены — нет, и она тоже не летит, — ему деньги вернут, а ей — нет.
Обязательно нужно сняться с рейса, заявив о том, что вы не полетите как минимум за несколько часов до окончания регистрации. А все оригиналы документов с печатями высылаются почтой — заказными письмами в определенные сроки. Авиакомпания рассматривает ваше обращение в течение месяца и отвечает, удовлетворен ли возврат. Если нет, есть шанс обратиться в суд.
Можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты Аэрофлот
Когда речь идет о невозвратных билетах при авиакомпании Аэрофлот, вопрос о возврате денег за такой билет вызывает особое внимание. Возможность вернуть средства за невозвратный билет зависит от политики компании.
Аэрофлот имеет различные политики по возврату средств за билеты в разных ситуациях. Для понимания, как можно вернуть деньги за невозвратный билет Аэрофлота, нужно обратить внимание на условия возврата на сайте компании.
Во многих случаях Аэрофлот позволяет оформить возврат денег за невозвратный билет при определенных условиях, таких как болезнь или другие неожиданные обстоятельства. Однако стоит отметить, что возврат может быть сделан не полностью, и компания может удерживать некоторую сумму за оформление возврата.
Если вы хотите вернуть деньги за невозвратный билет Аэрофлота, необходимо обратиться к политике возврата на официальном сайте компании и ознакомиться с этапами и условиями возврата. Также можно обратиться в авиакомпанию непосредственно для уточнения деталей возврата.
Можно ли я вернуть деньги за невозвратный билет авиакомпании Аэрофлот?
Если у вас возникла необходимость вернуть деньги за невозвратный билет авиакомпании Аэрофлот, внимательно изучите политику возврата компании. На сайте Аэрофлота вы найдете подробную информацию о процедуре возврата средств и условиях оформления возврата билета.
Компания Аэрофлот предлагает разные возможности для возврата невозвратных билетов, в зависимости от причины возврата. Например, если вы не сможете полететь из-за болезни, вы можете оформить возврат средств и получить компенсацию. Однако, необходимо учесть, что Аэрофлот удерживает определенные суммы при возврате невозвратных билетов.
Для того чтобы оформить возврат невозвратного билета авиакомпании Аэрофлот, вам необходимо обратиться на сайт компании или в местное представительство. На сайте Аэрофлота вы найдете информацию о том, какие документы нужно предоставить для оформления возврата билета, а также какие дополнительные сборы и штрафы могут быть удержаны при возврате невозвратного билета.
Как вернуть деньги за авиабилет
При любых изменениях личных планов на предстоящий авиаперелет, специалисты рекомендуют действовать по такому плану:
- С этой проблемой следует обратиться в колл-центр компании-перевозчика или в агентство, где был приобретен невозвратный билет. Сделать это нужно как можно раньше, хотя бы за несколько часов до регистрации.
- Пассажир пишет заявление с просьбой возврата денег за авиабилет с подробным указанием причины отказа от вылета. Специалисты компании рассмотрят этот документ и примут решение. Если причина вынужденная, компания вернет средства в течение определенного срока. В качестве доказательной базы, подтверждающей вынужденную причину, необходимо предъявить медицинское заключение о невозможности перелета по причине болезни, свидетельство о смерти или другой документ, заверенный нотариально.
- Если пассажир отказывается от перелета из-за появившихся изменений в маршруте рейса или времени вылета, необходимо обратиться к специалистам компании с билетом и документом, подтверждающим личность. Сотрудник обязан поставить на летном документе отметку о задержке вылета или других обстоятельствах, нарушивших планы пассажира. Билет с отметкой предоставляется в колл-центр авиаперевозчика с письменным заявлением, где указана просьба пассажира о возмещении убытков и возврате денежных средств.
Сроки возврата денег за неиспользованный билет не имеют конкретных ограничений. В каждой компании предусмотрен определенный лимит по времени: месяц, 3 месяца, полгода и т. д.
Как обменять невозвратный билет на самолет
Невозвратные билеты не предусматривают обмена с изменением даты вылета, но и в этом случае есть некоторые исключения из правил.
Поменять дату вылета можно, но не всегда выгодно в плане финансов. За такую услугу придется заплатить немаленькие деньги, причем, чем ниже стоимость билета, тем выше штрафные санкции за обмен.
Например, у некоторых российских перевозчиков штраф за обмен в 2 раза превышает стоимость самого билета. В таких случаях проще купить новый документ на вылет или оформить полный возврат с получением компенсации, что тоже возможно только при условии вынужденной причины изменения планов на вылет.
Проще говоря, вернуть или обменять невозвратный билет – дело непростое и, как показывает практика, многим пассажирам проще смириться с потерей денег, чем вести длительные споры с представителями компании и доказывать причины отказа от запланированного авиапутешествия.
Получение денег после оформления возврата
Пассажиры сдают свои авиабилеты, которые им так и не пригодились, с одной целью – получить за них денежную компенсацию.
Сразу же после оформления отказа клиенту должны выдать специальную выписку. В ней детально описана вся информация об отмененной брони, ее полной стоимости и размере штрафа, если он предусмотрен.
Денежные средства, если оплата совершалась через банковскую карту или электронный кошелек, поступят обратно на счет пассажира в лучшем случае в течение одной недели. Как правило, данный процесс занимает от 5 до 30 дней. Все зависит от загруженности авиаперевозчика и скорости переводов банком.
Если произошла большая задержка, то нет смысла обращаться в авиакомпанию. Следует уточнять этот вопрос у организации, которая занимается обслуживанием карты.
«Аэрофлот» предлагает прозрачные условия совершения возврата авиабилета. Чтобы во время осуществления процедуры у пассажиров не возникало никаких проблем, им следует заранее ознакомиться с правилами бронирования мест. Их можно найти на официальном сайте авиаперевозчика.
Отказ от перевозки обусловлен не желанием пассажира, а непреодолимыми обстоятельствами. Последние могут быть связаны как с деятельностью компании, так и с трудностями клиента.
Среди причин вынужденного возврата билетов Аэрофлота:
- Отмена или несвоевременный вылет самолета;
- Корректировка пути;
- Отклонения от расписания перелетов;
- Нехватка мест;
- Нестыковка рейсов при перелетах с пересадками, приобретенными в комплексе;
- Сорвавшаяся посадка на борт из-за затянувшегося досмотра отправляющегося, личных вещей (если запрещенные предметы не обнаружены);
- Отказ в сервисе, оговоренном в билете (обслуживание не по оплаченному классу);
- Болезнь, в том числе лица, совместно отправляющегося в поездку;
- Кончина близкого родственника или члена семьи.
Две последние причины требуют подтверждения: представления справки о временной нетрудоспособности или смерти.
Неправильное оформление или отказ в визе не являются основаниями для возмещения затрат.
- Оформить медицинскую справку.
В ней должна быть представлена причина, то есть невозможность лететь по определенным показаниям состояния здоровья в период, на который приходится перелет, с указанием дат. Документ обязательно заверяется печатями врача и учреждения. Иных требований нет, поэтому детали лучше уточнить на месте, при оформлении. Подробности о заболевании не требуются. Важно лишь наличие визирования. - В случае если пассажир находится в больнице на стационаре.
Нужно оформить доверенность на человека, который поедет в офис перевозчика. - Посетить с пакетом документов – справкой, паспортом, доверенностью, билетами.
- Написать заявление – его текст, как и правила подачи, объяснят представители авиакомпании.
- Дождаться возврата средств.
При безналичном расчете деньги вернутся на карту, которой оплачивалась поездка. Срок ожидания составляет не больше 10 рабочих дней.
Спешка необязательна, если бронь была снята, возвратом можно спокойно заняться после даты вылета.
- Бизнес-класс.
Разрешается в обоих тарифах – «Премиум» и «Оптимум». Для внесения изменений в дату вылета второй группы придется доплатить. Если ситуация возникла с данным проездным один раз, то это сделают бесплатно. Правило действует как до, так и после времени отправки рейса. - Комфорт.
Для тарифов «Премиум» применяют аналогичные нормы, что и в классе Бизнес – допускается свободно менять дату. В «Оптимуме» возможность перенести полет предоставляется, но с доплатой и только до момента вылета. - Эконом.
В премиальном сегменте ограничений на переоформление нет, во всех остальных тарифных группах – корректировать данные строго до вылета, с дополнительной оплатой.
Возможность изменения и детали следует узнавать в офисах Аэрофлота, а также по горячей линии. Чтобы обновить сведения брони, необходимы существенные обстоятельства, аналогичные для процедуры возврата.
Билеты на самолет «Аэрофлот» подлежат возврату, как и билеты любой другой авиакомпании. Об этом говорится в статье 108 Воздушного кодекса РФ, которая предоставляет право каждому пассажиру отказаться от воздушной транспортировки и разорвать договор. Условия возврата прописываются в Федеральных авиационных правилах.
Регулирование оказания услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите потребителей».
Возврат доступен с билетами, купленными на сайте авиакомпании либо в официальном центре продаж. Как вернуть билеты аэрофлота, купленные не в авиакассе? Бронирование, осуществленное у туристических операторов, отменяется в той же компании.
Правовое регулирование
- Условия применения тарифов.
В них содержится детальная информация о каждой ставке, которую предлагает перевозчик. В том числе указана возможность возврата провозной платы – до или после окончания регистрации на рейс. Найти свод нормативов можно на сайте компании.
К сведению: на странице с правилами указывается дата последней редакции, с момента которой они вступают в силу. Если билет приобретался до указанного дня и месяца, в отношении поездки будет действовать старая версия – ссылку на нее можно найти там же.
Первый источник позволяет заранее оценить, какой из тарифов выбирать, если есть вероятность того, что поездка не состоится. Второй – определить, какой тип возврата получится, в зависимости от его причины – вынужденный или добровольный.
- инициатива авиакомпании – задержка Аэрофлотом рейсов, отмена вылета, изменения в маршруте;
- недоработки перевозчика – несостоявшаяся пересадка на сложных направлениях, ошибочный выкуп всех свободных мест;
- заболевание пассажира – при предоставлении заверенной справки медицинской учреждением;
- смерть клиента, супруга или близких родственников, которые планировали совместное путешествие.
При бронировании и успешной оплате авиабилета через Интернет Вы получите страницу подтверждения с кодом подтверждения брони и номером электронного билета. На адрес электронной почты, указанной при бронировании, будет направлено сообщение об успешном бронировании и онлайн оплате с вложенной квитанцией электронного билета в формате pdf, содержащей полную информацию о деталях Вашего путешествия.
На регистрации достаточно предъявить распечатку электронного авиабилета и документ, удостоверяющий личность пассажира.
В соответствии с нормативными документами РФ, подтверждением факта оплаты пассажиром наличными денежными средствами стоимости электронного авиабилета, приобретенного в представительствах Аэрофлота за рубежом, может являться распечатка электронного авиабилета и посадочный талон с указанием соответствующих реквизитов (фамилия пассажира, маршрут, дата полета, сумма оплаты, номер электронного авиабилета). Указанные реквизиты также рекомендуем в полной мере отражать при заполнении квитанции о приеме оплаты наличными, выдаваемой представительством пассажиру (общепринятый в стране пребывания бланк типа “Cash receipt” и т.п.).