Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Рос ЖКХ написать жалобу волжский». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Фиксированной формы заявки на разбирательство с работниками ЖКХ нет. Жалоба составляется в свободной форме, если на портале не присутствует бланк для заполнения. Есть несколько обязательных пунктов и правил, которые следует соблюдать, чтобы ваше заявление приняли к рассмотрению.
Как написать и куда направлять
В законодательных актах отсутствуют требования по составлению претензии. Поэтому она может быть оформлена в произвольной форме, при условии, что содержит:
- персональную информацию сторон;
- суть претензии;
- доказательства, подтверждающие описанные претензии;
- требования, которые удовлетворят заявителя;
- дата составления, подпись.
Подать заявление можно лично или отправив почтой. Адресат жалобы обязан дать мотивированный ответ в срок — 30 рабочих дней.
Собственники и арендаторы могут обратиться онлайн:
- в Прокуратуру РФ в Волжском;
- в Жилинспекцию;
- в Роспотребнадзор;
- в органы местной и федеральной власти.
Как правильно пишется жалоба?
Заявление в прокуратуру пишется в свободной форме, но, как и у любого документа, у него есть свои требования. Образец заявления в прокуратуру будет чуть ниже, Вы сможете скачать его для дальнейшего использования. Однако перед тем как писать собственное заявление, мы рекомендуем Вам ознакомиться с правилами его заполнения:
- Заявление в прокуратуру пишется на листе формата А4, без помарок или ошибок. Помимо аккуратного заполнения, текст должен быть строго в деловом тоне;
- В описании жалобы рекомендуется по порядку излагать информацию без эмоциональной окраски. Только факты и описание ситуации, достаточное для ее понимания;
- Все указанные нарушения должны сопровождаться отсылками к конкретным статьям законов РФ, которые не соблюдались сотрудниками Управляющей организации или ЖКХ;
- Получателем заявления должен быть указан прокурор того района, где располагается само многоквартирное здание. Помимо ФИО прокурора, должен быть указан также его чин, который Вы можете уточнить в подразделении;
- Должны быть указаны ФИО и контакты, включая адреса, заявителей. Анонимные заявления просто не будут приняты. Будьте внимательны, убедитесь, что указаны действующие контакты;
- Требования должны исходить строго из нарушений. То есть Вы не сможете требовать от прокуратуры действий, которые не связаны с самой ситуацией;
- Заявление составляется в двух экземплярах. После подачи заявления через канцелярию, на копии Вам поставят соответствующую печать.э
Какими могут быть причины?
Стоит отдельно отметить, что далеко не все претензии к ЖКХ или Управляющей Компании являются достаточно вескими для усиленной борьбы и обращения в органы правопорядка. Жалобы на стандартные мелочи, будь то недостаток света на одном из этажей или совершенно малозначимые вопросы вроде цвета стен в коридоре, просто не будут удовлетворены.
Наиболее вескими причинами можно назвать:
- Присваивание и неправомерное использование денежных средств, которые вносят жильцы;
- Сильное завышение цен за предоставляемые услуги, ничем не обоснованное;
- Бездействие со стороны УК или ЖКХ в тех сферах, где это является нарушением договора и законодательства;
- Неправомерные действия со стороны УК или ЖКХ, которые так же являются не только нарушением условий договора, но и нарушением закона.
Требования законодательства, которые нарушаются Управляющей Компанией или сотрудниками ЖКХ, Вы можете узнать из Жилищного Кодекса или же Постановления Госстроя.
Жалоба на ЖКХ: образец
При заполнении бланка следуйте следующей инструкции.
В верхнем углу справа напишите наименование организации, куда вы обращаетесь, ваши данные, адрес и номер телефона.
Отступите пару строк и посредине печатного листа напишите «Жалоба». Далее излагайте все претензии, с которыми вы обращаетесь в инстанцию.
Описывайте свою жалобу подробно, с уточнениями места действия или бездействия и даты. Например, если ваша жалоба касается состояния подвального помещения, вам стоит перечислить все нюансы:
- В подвале антисанитария, способствующая распространению вредных грызунов и насекомых;
- В помещение имеют доступ посторонние лица. На обращение жильцов по данной проблеме коммунальщики не реагируют;
- Данное положение дел противоречит установленным нормам и правилам эксплуатации жилья;
- Жильцы обращаются с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, наказать недобросовестных работников, заставить коммунальщиков привести помещение в надлежащий вид и проконтролировать этот процесс.
Куда в Волжском жаловаться на управляющую компанию
Если ваши права как потребителя были нарушены, а руководитель УК не реагирует на ваши обращения, УК не даёт вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата — можно обращаться в роспотребнадзор. Писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.
Суд является крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. Если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей, то госпошлину платить не нужно. При этом само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав.
Ответив для себя на вопрос, куда подавать жалобу на управляющую компанию, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, «Жалоба на управляющую компанию» или «Претензия в управляющую компанию».
Затем — основание вашего обращения, а именно указание на право собственности на квартиру, либо аренду жилого помещения, так это в свое время послужило основанием для заключения собственником договора управления многоквартирным домом. Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые УК нарушила.
В соответствии с Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба гражданина должна быть рассмотрена в установленные предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.
Теперь подробнее о каждом из потенциальных получателей нашей с вами жалобы и случаях их написания.
Жалоба на ЖКХ в Волжском в 2022 году
В первую очередь недовольные жильцы должны подать заявку в ЖЭК онлайн. Если проблема не решается, руководители коммунальных служб не реагируют, то жаловаться на них в надзорные органы.
Претензия составляется по образцу. Бланки выдаются в РЭС, ЖЭК любому обратившемуся жителю. Передать заявление можно по почте заказным письмом, лично в руки начальнику ЖКХ, через сайт компании.
Претензия рассматривается в течение 3 рабочих дней. После этого принимаются меры, работники ЖЭКа договариваются о личной встречи с жильцами, чтобы решить возникшие проблемы совместно, выслушать накопившиеся претензии.
Важно: при обращении в управляющую компанию составляйте коллективную жалобу. Она имеет больший вес, юридическую силу.
Фиксированной формы заявки на разбирательство с работниками ЖКХ нет. Жалоба составляется в свободной форме, если на портале не присутствует бланк для заполнения. Есть несколько обязательных пунктов и правил, которые следует соблюдать, чтобы ваше заявление приняли к рассмотрению.
- Обязательно указать свои данные. ФИО, адрес проживания, контактный телефон.
- Кратко излагать данные по факту нарушения прав, неисполнения обязанностей работниками РЭС.
- Указывать только достоверную информацию. Подтверждать ее доказательствами.
- В заявке категорически запрещено использовать нецензурную лексику, жаргон.
- Грамотно изложенное заявление будет рассмотрено быстрее, поскольку имеет солидный вид, серьезность изложения.
Законодательная база, регулирующая сферу коммунального хозяйства, состоит из:
- Жилищного кодекса РФ;
- Постановления Правительства № 534 от 06.05.11 г., № 772 от 16.12.06 г., № 47 от 28.01.06 г.;
- иных федеральных, муниципальных постановлений.
Также вводить правила оказания жилищно-коммунальных услуг разрешено на основании решения собственников многоквартирных домов в Волжском. Они прописываются в договоре, подписанном с управляющей компанией, местной администрацией. Также данное право есть у администрации ТСЖ. Чтобы обеспечить должное санитарное состояние, гигиенические, эпидемиологические требования, обслуживающая организация должна придерживаться СанПиН. Нарушение санитарных норм – веский повод подать жалобу.
В законодательных актах отсутствуют требования по составлению претензии. Поэтому она может быть оформлена в произвольной форме, при условии, что содержит:
- персональную информацию сторон;
- суть претензии;
- доказательства, подтверждающие описанные претензии;
- требования, которые удовлетворят заявителя;
- дата составления, подпись.
Услуги ЖКХ предоставляются организациями 2-х форм собственности: государственной, частной. Вне зависимости от формы организации, её сотрудники обязаны точно придерживаться законов, определяющих область деятельности. При обнаружении нарушений заявитель имеет право обратиться:
- к председателю товарищества собственников жилья;
- к руководству структуры, предоставляющей услуги;
- с иском в суд в Волжском;
- в органы местного самоуправления;
- к представителю Роспотребнадзора.
Жалоба на ЖКХ (коммунальные службы) в Волжском в 2022 году
Услуги ЖКХ в Волжском регламентируют следующие документы:
- Жилищный кодекс РФ;
- Постановление Правительства № 772 от 06 мая 2011 года, № 47 от 28 января 2006 года;
- иные законы и постановления федерального, регионального, местного уровней.
Кроме того, требования к услугам ЖКХ могут устанавливаться на основании собрания собственников многоквартирных домов, которые закрепляются в общем договоре с местной администрацией, управляющей компанией.
При составлении контракта управляющая компания должна учитывать возможность надлежащего санитарного состояния дома, эпидемиологических требований, соблюдения СаНПиН. Несоблюдение данных норм – веское основание для подачи претензии.
В законодательстве чётко не прописаны требования к составлению жалобы. Допускается написание документа в произвольной форме с указанием:
- реквизитов сторон;
- предмета претензии;
- доказательств, подтверждающих основательность претензии;
- требований, которые должны быть исполнены;
- даты заполнения, подписи.
Подать жалобу на услуги ЖКХ можно как лично, так и почтовым отправлением с уведомлением. После регистрации претензии на подготовку письменного ответа отводится 30 рабочих дней.
При обращении онлайн, жалоба может быть подана в следующие органы:
- жилинспекцию;
- органы прокуратуры;
- Роспотребнадзор;
- местную администрацию.
Условия подачи, рассмотрения онлайн-жалоб не отличаются от других видов регистрации заявлений. Для того, чтобы направить претензию через интернет, требуется наличие подтвержденной учётной записи на портале «Госуслуги».
Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.
В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно. Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.
Поскольку Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) ответственна за контроль естественных монополий, то вполне уместно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги управляющей компанией.
Для обращения в эту инстанцию нет необходимости предварительно переписываться с УК, поскольку одна из прямых обязанностей ФАС – это рассмотрение жалоб на действия или бездействие уполномоченного органа, организаций и т.д.
Граждане страны часто пользуются «Госуслугами» по ряду причин:
- Разработчики портала сделали удобную навигацию и каталог по всем доступным услугам. Поэтому можно быстро найти нужную опцию, которая требуется пользователю.
- Через личный кабинет допускается просматривать имеющиеся штрафы и сразу оплачивать их. Кроме того, в отдельных подразделах есть список заявок на документы, которые должны прийти на электронную почту.
- Граждане не желают тратить время на обращение в управляющие инстанции.
Используя сайт, не придётся лично посещать государственные органы, чтобы подать жалобу и получить конкретные бумаги.
- Через портал можно записываться в электронную очередь, если посещения ведомства не избежать.
- Ещё одно преимущество – оплачивать услуги теперь возможно из дома.
Для этого необходимо только выбрать на сайте подходящий платежный сервер.
Я заметил, что многие собеседники испытывают панический ужас перед этой организацией и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. В реальности, это несложная и банальная процедура. К сожалению, не всегда эффективная, так как далеко не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию органов прокуратуры и на заявления там часто отвечают отпиской о неправильной подведомственности и невозможности подменять компетенцию иных структур.
Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями. Достаточно делать это правильно и последовательно.
Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру. Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу.
День добрый!
Когда управляющая компания некачественно исполняет свои обязанности, жильцы многоквартирных зданий имеют полное право обратиться с жалобой на неё в иные организации. Но не все знают куда обращаться.
Многие граждане попросту не хотят терять время, простаивая в ожидании своей очереди, в коридорах контролирующих организаций.
Сегодня я расскажу о том, как каждый гражданин может отправить жалобу не выходя из дома, воспользовавшись современными технологиями.
Портал организовал Фонд по борьбе с коррупцией.
К сведению! Этот орган проводит контроль работы коммунальных служб, производит передачу жалоб россиян по недостаткам работы в госорганы.
Сайт работает так: изначально гражданин должен выбрать свою проблему в огромном перечне тем (число которых около тридцати).
Основные темы:
- квартиры;
- подъезды;
- дома;
- дворы.
- Каждая проблема далее конкретизируется.
- Претензия на некачественное оказание услуг ЖКХ.
- К примеру, в категории «двор» могут быть рассмотрены такие вопросы:
- недостаточная освещенность;
- повреждение детской площадки;
- мусор вывозится не вовремя;
- наличие ям и ухабов во дворе;
- территория плохо убирается.
После того как вопрос был выбран, заявитель проходит регистрацию.
Важно! Жалоба подается неанонимно.
Пройдя регистрацию, пользователь выбирает организацию, в которую направляется жалоба. В свободных полях необходимо указать место нахождения и небольшое описание ситуации.
Полный текст можно просматривать и проверять, как официальный орган получит направляемую жалобу: указывается нормативно-правовой акт, согласно которому обязана работать коммунальная служба, далее идет изложение проблемы. Возможно прикрепление файла с фотографиями недостатков, которые описывает пользователь.
Сайт «РосЖКХ» разъясняет россиянам интересующие вопросы:
- закон, на основании которого можно писать жалобу;
- вид и размер штрафа для управляющей организации;
- орган государственного контроля, призванный решить проблему;
- орган контроля со стороны жилищно-коммунальной службы;
- период устранения проблемы.
Для справки: В силу закона об обращениях граждан ответственные лица должны составить мотивированный ответ и отправить его не позже чем через тридцать дней с момента получения письма. Проблему обязаны решить не более чем за 45 суток со дня обращения.
Интернет-страницу создавали в 2011 на основании инициативы мэра и Правительства г. Москва. Создавался сайт для контроля городскими службами и районными управами обращений граждан.
Он представляет собой электронную книгу жалоб и предложений.
Пользователь с его помощью может:
- пройти регистрацию;
- выбрать один из 150 объектов;
- подобрать конкретную тему или дополнение к ней;
- описать проблемный вопрос;
- прикрепить файл с фотографиями;
- отправить электронное письмо.
Официальной формы от сообщения не требуется. Следует писать его в обычном стиле, констатировать обстоятельства и прикрепить фотографии. Заявление подлежит проверке в срок одного дня.
За какие услуги ЖКХ можно не платить?
Впоследствии жалобу могут отклонить в случае ее противоречия правилам:
- адрес указан неверно;
- выбор проблемы в перечне произведен не по теме жалобы;
- имеется ненормативная лексика.
При принятии жалобы, заявитель получит ответ не позже чем через восемь дней.
Инспекция осуществляет надзор за деятельностью ЖКХ. Жалобы отправляется на электронный ящик службы. Составляется в свободной форме. По итогам рассмотрения заявления жильцов принимаются следующие меры:
- Выезд сотрудников по месту жительства заявителей.
- Осмотр жилищного фонда, выявление доказательств факта оказания некачественных услуг работниками ЖКХ.
- Подтверждение или опровержение обвинений в адрес управляющей компании.
- Выдача предписания на исправление недочетов в работе.
- Штраф, привлечение к ответственности руководителей коммунальных служб.
Суд и прокуратура — это последние инстанции, в которые вы сможете подать заявление на ЖКХ. Для этого нужно от руки заполнить бланк, указать свои данные, поставить подпись и дату, кратко описать сложившуюся ситуацию. Обращаться в суд стоит только в том случае, если затронуты или ущемлены ваши права как гражданина РФ.
Для обращения в судебные органы обязательно подготовьте доказательную базу. Так повышаются шансы положительного решения суда о наказании коммунальной компании.
Важно: если вы решили судиться с ЖКХ, обратитесь за помощью к профессиональному юристу.
Рычаги воздействия на недобросовестную управляющую компанию имеют определенные органы. При возникновении претензии собственник жилья вправе обратиться в следующие структуры.
В первую очередь следует направиться в управляющий орган ЖКХ или УК
Эта процедура является важной по двум причинам:
- урегулирование конфликтной ситуации мирным путем без привлечения третьих лиц;
- соблюдение досудебного порядка разрешения спора.
Жалоба подается директору УК.
Способы подачи:
- Лично явившись в приемные часы. В такой ситуации требуется официальное закрепление факта передачи жалобы. Поэтому следует сделать 2 экземпляра обращения: один сдать, а на другом попросить поставить дату принятия. На рассмотрение заявления отводится 10 дней. По истечении этого времени руководитель организации обязан дать ответ. При неудовлетворительном решении или непредоставлении ответа в срок гражданин вправе обратиться в иные контролирующие органы или в суд.
- Через почтовое отделение. Письмо следует направить заказным отправлением с уведомлением. В возвращенном корешке указывается ФИО получившего и дата получения. С этого момента следует отсчитывать десятидневный срок.
Жилищная инспекция осуществляет надзор за соответствием технических характеристик дома нормативам и за законностью выборов УК.
Жилинспекция рассматривает следующие жалобы:
- на нарушения при эксплуатации жилых домов;
- на нарушения стандартов при использовании жилой, подвальной и чердачной площади;
- на нарушения сроков отопительного сезона;
- на соответствие теплосетей нормам перед отопительным сезоном;
- на нарушения сроков выдачи квитанций на оплату потребленных ресурсов;
- на нарушения законодательства;
- на нарушения процессуального порядка выборов управляющего органа.
ЖЭК и УК оперативно реагируют на жалобу. В случае несоответствия заявленным стандартам Жилинспекция вправе провести проверку и дать штраф.
Роспотребнадзор — это государственный орган, деятельность которого направлена на контроль соблюдения прав потребителей товаров и услуг. В его компетенцию входит проведение проверок, выписывание предписаний в устранении нарушений и выступление в суде на стороне потребителя ресурсов или товара.
Обращение в Роспотребнадзор осуществляется следующими способами:
- при личной подаче папки документов;
- при направлении заказного письма;
- при отправке документов с помощью факсимильной связи с последующей передачей оригиналов почтой или лично;
- через портал Госуслуги;
- через сайт Роспотребнадзора.
В папку документов входит сама жалоба и документальные подтверждения нарушения. В качестве доказательств могут выступать фотографии с указанием даты снимка. На обращение, поступившее любым из описанных способов, должен быть предоставлен ответ.
Жалобы подаются по двум направлениям:
- недобросовестные действия;
- бездействия.
В прокуратуру подаются обоснованные обращения с изложением сути проблемы и приложением подтверждающих доказательств. Подача жалобы осуществляется в случае, если мирным путем урегулировать конфликт не удалось. Например, была написана претензия директору УК, а полученный ответ оказался неудовлетворительным.
Законодательством предусмотрены случаи, когда подача жалобы возможна без претензионного рассмотрения. Если имеется:
- нарушение в финансовом обороте средств;
- подозрение в краже денег;
- нецелевое расходование средств фонда;
- ненадлежащее выполнение обязанностей УК, повлекшее имущественный ущерб жильцов;
- халатность, повлекшая или могущая повлечь серьезные последствия для здоровья и жизни жильцов.
Жильцы многоквартирного дома вправе обратиться в суд сразу или после неудовлетворительного ответа иных инстанций. В таком случае подается уже не жалоба, а иск. В исковом заявлении указываются факт нарушения, имеющиеся доказательства и просьба об устранении неправомерных действий. В случае положительного решения суд обяжет управляющую компанию устранить имеющие нарушения.
Прежде чем подать заявление на субсидию на Госуслугах, заявитель должен отчетливо представлять, что данная услуга будет предоставлена не всем. Гражданин должен:
- являться собственником жилья, членом кооператива или официально оформленным нанимателем квартиры или частного дома;
- затрачивать на коммунальные платежи более 22% от общего дохода;
- не иметь долгов перед управляющими компаниями.
Преимущество при обращении в МФЦ- упрощенная форма приема документов для подтверждения необходимости льготных условий. При предоставлении услуги действует территориальный принцип, а именно, вам следует обратиться в офис МФЦ по месту постоянной прописки.
Вы имеете право на субсидию по ЖКХ если:
- суммарный доход вашей семьи не достигает прожиточного минимума. В 2020г прожиточный минимум составляет 11600 рулей на человека;
- у вас нет открытой судимости и возбужденного исполнительного делопроизводства;
- вы вовремя оплачиваете коммунальные платежи.
Портал организован Фондом по борьбе с коррупцией. Он контролирует работу органов ЖКХ, передает жалобы от граждан на недостатки работы в официальные органы.
Работа сайта построена следующим образом. Предлагается выбрать интересующую проблему из огромного списка перечисленных тем, их около 30. Основные из них:
- квартира;
- подъезд;
- дом;
- двор.
По каждой проблеме идет конкретизация вопроса. Например, для темы Двор предлагаются к рассмотрению следующие вопросы:
- недостаточное освещение;
- сломана детская площадка;
- несвоевременный вывоз мусора;
- ямы и ухабы;
- плохая уборка территории.
После выбора вопроса заявителю предлагается зарегистрироваться.
Узнать больше об основных причинах жалоб на работу ЖКХ, а также посмотреть образцы претензий можно здесь.
Жалоба не должна быть анонимной.
При регистрации пользователь самостоятельно может выбрать организации, которым он направляет жалобу на УК. Указывает точный адрес и краткое описание проблемы в отдельном поле.
Просмотр полного текста позволяет увидеть, каким жалобу получат официальные органы: приведен закон, в соответствии с которым должны работать органы ЖКХ, и изложенная вами проблема. Предлагается также прикрепить файл с фотографией недостатков, на которые указывает заявитель.
На сайте «РосЖКХ» происходит разъяснения гражданам интересующих вопросов:
- закон, на какой в данной конкретной жалобе можно опираться;
- какой грозит штраф управляющей компании;
- какие государственные органы контролируют данный вопрос (куда пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ?);
- какой контролирующий орган ЖКХ по данному вопросу;
- сроки устранения нарушения.
Справка: Закон об обращениях граждан обязывает ответственных лиц направить ответ не позднее 30 дней со дня получения обращения. Проблема должна быть решена в течение 45 дней с момента обращения.
Какие документы нужны для отказа
Если вы решили подать жалобу на качество жилищно-коммунальных услуг по адресу в Москве или Московской области, то вам понадобятся определенные документы.
Для составления письменной жалобы рекомендуется обратиться в управляющую компанию или диспетчерскую службу, где вам помогут оставить жалобу или дадут рекомендации, как ее написать.
Вам понадобится:
- Адрес, по которому оказываются услуги;
- Документы, подтверждающие наличие проблемы (фотографии, видеозаписи и т.д.);
- Паспортные данные или данные лица, на имя которого оформлен договор на предоставление жилищно-коммунальных услуг;
- Копия договора на предоставление жилищно-коммунальных услуг;
- Копия предыдущих жалоб на данную проблему (если они имеются).
Также, у вас есть возможность позвонить по телефону единого центра обращений к управляющей компании по всем вопросам ЖКХ или посетить их официальный сайт, где вы сможете найти адреса и телефоны управляющих компаний Москвы и Московской области.
Если вы не знаете, куда подать жалобу, можно сразу обратиться в управляющую компанию или написать жалобу в прокуратуру. Также есть возможность подать жалобу через электронное обращение на официальном сайте мэра Москвы «Мой район – бизнес», где можно найти все необходимые контактные данные и подать жалобу онлайн.
Росжкх рф как написать жалобу
- персональные данные, почтовый и электронный ящик, а также номер контактного телефона. Впоследствии эта информация будет использоваться для предоставления ответа;
- выбрать территориальное подразделение Федеральной службы;
- кратко описать причину жалобы (текст должен быть объемом не более 2 тыс. знаков) и перечислить выдвигаемые требования. Также можно указать, куда ранее обращался пользователь для решения своей проблемы (поставщик услуг, ГЖИ) и какой был получен ответ;
- прикрепить к электронной форме материальное подтверждение выявленных нарушений (это могут быть файлы определенных форматов), что поможет более предметно изучить сложившуюся ситуацию.
Если потребитель правильно заполнил все обязательные поля, то его претензия будет направлена в указанное подразделение, о чем он будет уведомлен соответствующим информационным сообщением.
Обращаться в суд стоит только в том случае, если затронуты или ущемлены ваши права как гражданина РФ. Для обращения в судебные органы обязательно подготовьте доказательную базу.
Преимущества использования сайта РосЖКХ для написания жалобы:
- Возможность обращения по вопросам жилищно-коммунального хозяйства в любое удобное для вас время;
- Простой и понятный интерфейс, который позволяет быстро найти необходимую функцию;
- Актуальная информация о работах по борьбе с недостатками в ЖКХ;
- Возможность получить ответ на ваш запрос в кратчайшие сроки;
- Инструкция по заполнению формы жалобы;
- Советы и альтернативы на случай неполучения ответов от управляющей компании;
- Можно обратиться в прокуратуру и Фонд жилищно-коммунального хозяйства по вопросам жалоб и претензий;
- Вести журнал жалоб и с их помощью контролировать работу управляющей компании.
Подача жалобы через сайт ЖКХ
Официальный сайт ЖКХ предоставляет гражданам возможность подать жалобу на услуги жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) через ГИС ЖКХ. Этот сервис разработан для удобства граждан и позволяет быстро и удобно обратиться с жалобой или запросом на решение проблемы в сфере ЖКХ.
Для подачи жалобы через сайт ЖКХ необходимо выполнить несколько пошаговых действий:
- Зарегистрироваться на сайте, указав данные о себе.
- Выбрать тему жалобы или запроса — это может быть любая сфера услуг ЖКХ, например, отопление, водоснабжение, качество услуг управляющей компании и т.д.
- Заполнить форму обращения, указав в ней все необходимые данные и описав проблему или жалобу.
- Подтвердить отправку обращения и получить уникальный номер для отслеживания статуса жалобы или запроса.
Официальный сайт ЖКХ также предоставляет дополнительные функции:
- Актуальная информация о работе и деятельности Фонда по борьбе с коррупцией в сфере ЖКХ.
- Новости и статьи по теме ЖКХ, советы и рекомендации для граждан.
- Возможность обратиться в прокуратуру или на управляющую компанию по вопросам ЖКХ.
- Получить ответы на часто задаваемые вопросы и рекомендации по заполнению обращений.
Жаловаться можно на все, что УК обязана выполнять по договору управления многоквартирным домом. Например, можно жаловаться, если по договору вам должны начислять плату по утвержденному тарифу, а УК рассчитывает стоимость услуг по другим расценкам. Или если сантехник игнорирует вашу заявку, когда у вас подтекает труба.
Обязанности и ответственность УК. Они есть в договоре управления, который заключают компания и собственники помещений в доме. В законодательстве нет исчерпывающего списка обязанностей УК. Стороны могут вписать туда все, о чем договорятся. Главное, чтобы эти условия не противоречили закону и устраивали всех участников договора.
Например, УК, как правило, не обязана очищать фасады от рисунков, надписей и граффити. Но если на стенах вашего дома постоянно появляются такие арт-объекты и они раздражают жильцов, вы можете включить эту обязанность в договор управления.
Но минимальный перечень услуг и работ, которые должна выполнять УК, чтобы содержать общее имущество в надлежащем виде, все-таки есть:
Помимо этого УК выявляет неплательщиков, которые не вносят плату за коммунальные услуги, и заставляет оплатить задолженность. Также она информирует, если изменились тарифы, хранит техническую документацию на дом и ведет переговоры с ресурсоснабжающими организациями. Если, например, из крана течет ржавая вода, она выставляет водоканалу претензию, что качество оказываемых услуг не соответствует заявленному. Если в договоре на управление жилым домом будет прописано соответствующее условие, то УК будет вести учет всех жильцов с постоянной и временной регистрацией — собственников и нанимателей.
Это не исчерпывающие списки обязанностей — в каждом конкретном договоре жильцы и УК могут дополнить их своими пожеланиями. Чтобы понять, что должна выполнять именно ваша компания, посмотрите договор управления вашего дома и УК. Если у вас нет экземпляра договора, запросите копию в управляющей компании, она обязана предоставить вам этот документ.
УК можно привлечь к административной ответственности. Штрафы тут могут быть такие.
Кроме того, если УК нарушит свои обязательства по договору или предоставит неполную информацию об услугах, она должна будет возместить собственникам помещений причиненные этим убытки в полной сумме. И в полном объеме возместить вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу собственников помещений в доме некачественным оказанием услуги. Например, если из-за неправильного обслуживания вентиляции в квартире заведется грибок, который станет причиной появления аллергии у жильцов, можно потребовать возмещение вреда, причиненного здоровью.
Руководителя УК могут наказать, если он несвоевременно или не полностью перечисляет собранные с жильцов деньги поставщикам коммунальных ресурсов. Санкция — штраф до 300 тысяч рублей, принудительные работы на срок до двух лет или лишение свободы на срок до двух лет со штрафом до 80 тысяч рублей.
Если УК регулярно нарушает правила и вас не устраивает ее работа, договор с ней можно расторгнуть. Мы рассказывали об этом в статье «Восемь мифов о ЖКХ».
Обращение в надзорные органы
1.1.3 К формировании не допускаются обращения, текстовый объем которых превышает 500 знаков с пробелами.
1.1.4 Текст обращения должен быть написан на русском языке.
1.1.5 Фотографии загружаются в качестве сопровождения к обращению пользователя. Не допускается загрузка посторонних изображений, не относящихся к теме сообщения.
1.1.6 Для загрузки принимаются фотографии в формате jpg, png и иных аналогичных форматах суммарным размером не более 20 Мб.
1.1.7 В одном обращении пользователь может направить не более 3 фотографий.
2. Сроки обращений пользователей и ответов исполнителей
2.1 Обращение, сформированное зарегистрированным пользователем, будет направлено на электронные адреса выбранных инстанций или УК.
2.3 Официальный ответ на обращение зарегистрированного пользователя, приходит в личный кабинет и на вашу электронную почту.
3. Основания для ограничения действий зарегистрированных на сайте пользователей
3.1 Если обращение зарегистрированного пользователя содержит угрозы действиями, которые способны нанести ущерб другому пользователю, группе пользователей, третьим лицам, а также угрозы политического, религиозного или иного преследования.
3.2 Если зарегистрированный пользователь осуществляет действия, которые могут быть классифицированы как действия спам-роботов. Блокируется пользователь, если он отправил через сайт не менее трех одинаковых сообщений за 30 минут либо не менее 20 сообщений в течение 24 часов.
Для создания обращения перейдите во вкладку «Подать обращения» в правом верхнем меню сайта. На открывшейся странице нажмите кнопку «Создать обращение». На вкладке обращения заполните необходимую информацию:
«ОКей ЖКХ» – это сервис для граждан России, который поможет решить конкретные проблемы в сфере ЖКХ и строительства без долгого поиска ссылок на законы и различные инстанции для взаимодействия с органами исполнительной власти вашего региона.
Чтобы начать работу зарегистрируйтесь на сайте. Ознакомьтесь с правилами подачи обращений и пользовательским соглашением.
Для ознакомления с правилами подачи обращение перейдите на вкладку «Инструкция»
Ответ из надзорных органов/УК на ваше обращение поступит в ваш личный кабинет на сайте «ОКей ЖКХ» и на вашу электронную почту.
Если, в течении 30-ти дней ответ из надзорного органа не поступил, тогда вы сможете подать жалобу вышестоящие органы.
Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос или у вас возникли проблемы с работой сервиса, пожалуйста, заполните форму обратной связи и мы обязательно свяжемся с вами.
Как составить акт о затоплени квартиры
Установить факт нанесения ущерба необходимо независимо от того, планируете договариваться с соседями полюбовно или через суд. Для этого составляется акт о последствиях залива жилого помещения. Документ составить необходимо на протяжении двух суток после происшествия.
Скачать образец акта о затоплении
Приглашаем для составления акта:
- представителей управляющей компании;
- соседей–понятых;
- виновников происшествия – соседей сверху.
Чтобы пригласить представителей исполнительной власти, лучше составить письмо в двух экземплярах, которое зарегистрировать при подаче.
Если должностные лица управляющей компания или соседи сверху не реагируют на устные приглашения, направляем им заказное письмо с уведомлением.
Пострадавший вправе составить акт самостоятельно, но при этом должны присутствовать как минимум двое свидетелей, для чего приглашаются незаинтересованные в решении спора соседи.
В акте фиксируется:
- время происшествия и дата составления документа;
- причины потопа и вода, какой была залита квартира;
- адрес пострадавшего и виновника;
- последствия потопа с ориентировочным размером ущерба.
Обязательно в акте оставляют подписи все присутствующие при его составлении, и отражается информация об отказе любой стороны от присутствия при оформлении документа.
Акт составляется в трех экземплярах для пострадавшей и виновной стороны, а также управляющей компании.
Собственник жилья может самостоятельно провести фото или видеосъемку последствий бедствия. Такие доказательства принимаются в суде в качестве доказательств.