Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать товар в эльдорадо и вернуть деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.
Если вы купили технически сложный товар дистанционно
В отличие от «традиционных» магазинов товары, приобретенные в онлайн-магазине, вы можете вернуть, даже если дефекта не обнаружено: не подходят характеристики, цвет, размер, комплектация, да и вообще без объяснения причины. Если магазин не конкретизировал срок для осуществления возврата покупателю, то в соответствии с законом на это отводится от семи дней до 3 месяцев (в случае, если магазин не уведомил вас письменно о сроке возврата). Однако точный срок возврата мы рекомендуем узнать на сайте Эльдорадо, а также в документах на купленный товар.
Есть ли какие-то дополнительные условия? Требования следующие: товар не должен быть в использовании (например, нельзя загружать программное обеспечение), он обязательно должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь соответствующую комплектацию, заводскую маркировку, и к тому же документы, подтверждающие то, что вами было совершено приобретение товара у данного продавца.
Последний пункт не является обязательным по закону, но это желательно. Наличие фирменной коробки не требуется. Для возврата отнесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.
Возврат товара в Эльдорадо: как вернуть качественную вещь обратно в течение 14 дней и на каких условиях возможен обмен и можно ли сдать по гарантии?
Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.
В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.
Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.
Чаще всего товар возвращается в следующих случаях:
- В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.
- После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.
- В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.
- Товар сломался не по вине покупателя.
Если говорить конкретно о магазине «Эльдорадо», обмен и возврат товара здесь осуществляется достаточно просто, что подробно описано даже на официальном сайте. Данная процедура занимает немного времени и не требует от покупателя специальных юридических знаний.
Как вернуть качественный товар
Продукция надлежащего качества может быть возвращена в течение 14 дней, если она не подошла.
- Размер.
- Стиль.
- Форма.
- Размер.
- Цвет.
- Оборудование.
Возвратный рынок должен соответствовать требованиям.
- Никаких следов использования.
- Предмет находится в хорошем состоянии (наклейки, стикеры, декали).
- Упаковка, в которой продается продукт (коробка, пластиковая обертка, формы, другие элементы), сохраняется.
- Гарантийные талоны не отмечены.
- Доказательство покупки (по закону товар может быть возвращен без доказательства).
Внимание. Закон не разрешает возврат технически сложных товаров. Также продукция, включенная в перечень, составленный ПП РФ от 19.01. 1998 г. 55 (далее — Регламент).
Приказ устанавливает исключительный перечень категорий товаров, не подлежащих возврату.
- Средства личной гигиены.
- Фотооборудование, объективы и аксессуары.
- Одноразовая упаковка (если она вскрыта потребителем).
- Компакт-диски.
- Бытовая химия.
- Адреса крупных устройств, вскрытие и установка после доставки.
При возврате высококачественной продукции потребители имеют право требовать
- Более подходящая замена.
- Возврат уплаченных денег, если продавец не смог найти аналогичный товар.
По истечении 10 дней деньги должны быть возвращены, либо товар должен быть заменен на равный или больший товар, либо отремонтирован за счет компании.
Продавец не имеет права требовать гарантийного ремонта.
Если оплата производится банковской картой, время тестирования и удовлетворения клиента может быть отложено. В этом случае перевод со счета компании может быть задержан на срок до трех рабочих дней (точный срок определяется политикой обслуживающего банка).
Выплата процентов и сборов ложится дополнительным бременем на потребителя, подавшего заявление на возврат денег. Если покупка была совершена за наличные, такую же сумму выдаст кассир отделения.
Заявление о возврате выдается в качестве закрывающего документа. Вы также получите еще одно доказательство в фонде, если изделие находится в исправном состоянии или другое устройство было заменено за дополнительную плату.
Если магазин отказывается принять вашу жалобу, не обосновывает ее и не предлагает правильного решения, вы можете обратиться с жалобой
- директору магазина.
- Роспотребнадзор, в
- В суде.
Поэтому, чтобы вернуть или обменять товар в магазине Эльдорадо, необходимо учитывать ряд факторов.
Если вы купили технически сложный товар в торговом зале
Если вы покупаете технически сложный товар в традиционном магазине, вы можете вернуть его только в том случае, если он неисправен. Закон гласит, что у вас есть 15 дней, чтобы сделать это, независимо от даты покупки. Вместо возврата денег вы имеете право заменить купленный товар на аналогичный, отремонтировать его и возместить расходы на ремонт, если вы самостоятельно устранили дефект.
Если вы ошиблись в размерах или других характеристиках, вы не получите свои деньги обратно.
Однако вы можете вернуть товар по истечении этого срока, если
- обнаружен серьезный дефект (который не только повторяется после исправления, но и является неустранимым или его исправление повлечет за собой серьезные финансовые или временные затраты);
- Несоблюдение сроков ремонта; и
- Невозможность использования изделия в связи с ремонтными работами в течение более 30 дней в течение гарантийного срока в один год.
Пример: модуль Wi-Fi в мобильном телефоне не работает. Купленное изделие было отремонтировано, но неисправность возникла вновь. И это происходит снова и снова. Это делает устройство непригодным для использования более 30 дней в течение годичного гарантийного срока. Такие товары подпадают под критерии возврата магазина.
Специального списка прилагаемых бумаг нет. Необходимо предоставить:
- подтверждение приобретения товара в сети;
- покупку;
- письменные претензии по качеству.
Если есть основания, то магазин:
- обменяет товар;
- вернет деньги.
Когда невозможно установить обоснованность заявления клиента, назначается специализированная экспертиза. Первоначально она проводится за средства продавца. Если экспертиза подтвердит правоту покупателя, последний получит либо другую аналогичную вещь, либо ему вернут деньги.
Если будет установлено, что товар полностью исправен, находится в рабочем, надлежащем состоянии, деньги за проведенную проверку придется заплатить заявителю. В обмене ему откажут.
К заявлению на замену качественного товара, дополнительно необходимо предъявить:
- неповрежденную упаковку, где находилась покупка;
- наличие целостности пломб;
- отсутствие следов эксплуатации.
Полезные советы и заключение
- Храните чек и гарантийный талон, они могут понадобиться при возврате.
- Обязательно проверяйте товар при покупке, чтобы избежать недоразумений в будущем.
- Если у вас возникают вопросы или проблемы с возвратом денежных средств, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки клиентов Эльдорадо.
- Возврат товара — это ваше законное право, но не забывайте соблюдать условия, предоставленные магазином, чтобы избежать дополнительных проблем.
- В целом, Эльдорадо предоставляет быстрый и качественный сервис возврата денежных средств. Однако, стоит помнить о законодательных требованиях и соблюдать условия магазина.
Возврат товара и возвращение денежных средств — это нормальная практика покупок, и важно знать, как действовать в случае возникновения проблем. Надеемся, что данная статья поможет вам получить ваши деньги обратно в кратчайшие сроки.
Возврат холодильника надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате холодильника надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Возврат качественного товара
Магазин Эльдорадо дает клиентам возможность вернуть технику надлежащего качества по акции «Просто выбрать – легко поменять!» в течение 30 календарных дней с момента покупки. Она проводится с 01.07.2013 по 31.12.2020, возможно продление.
Чтобы вернуть или обменять товар по акции, нужно соблюсти несколько условий:
Отдельные правила устанавливаются для возврата крупногабаритной техники (стиральных машин, электроплит, и пр.). После доставки покупателю ее можно обменять, но лишь в том случае, если она еще не установлена, а заводская упаковка сохранена. Доставку в магазин потребитель организует самостоятельно. Если же на товаре есть сколы или царапины, это является основанием для отказа в возврате.
Обратите внимание! Если покупатель не участвует акции, на основании ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 он вправе вернуть качественную технику в течение 14 дней от даты покупки. Это возможно, если товар не понравился, не подошел по форме, комплектации, размерам, габаритам.
Почему бумажная гарантия — пережиток прошлого
- Бумажки — это ненадёжно. Гарантийный талон — это такой документ, который никто не носит с собой. Он лежит где-то в файлике с прочими бумажками, которые могут никогда не пригодиться, или в завалявшейся в дальней части шкафа коробке из-под устройства. А ещё чаще — вообще непонятно где. Кроме того, талон может случайно порваться, его может погрызть собака, а печать на нём может размыть вода. В любом из этих случаев вам, скорее всего, откажут в ремонте по гарантии.
- Дарить технику с чеком неловко. Приходится либо хранить чек и гарантию у себя (со всеми минусами из предыдущего пункта), либо вкладывать их в подарок и тем самым раскрывать цену. Автоматическая электронная гарантия решает эту проблему. Если подаренный смартфон сломается, владелец сможет обратиться в любой сервис, не заботясь о каких-то бумажках.
Общие условия возврата и обмена в Эльдорадо
Клиент имеет право вернуть или обменять любой товар, купленный в сети магазинов Эльдорадо в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин при наличии документа, подтверждающего приобретение товара. В случае, если товар куплен в кредит, клиент может вернуть его только при наличии разрешения кредитной организации.
Возврат или обмен качественного товара возможен только в надлежащем качестве, сохраненных и не нарушенных заводских пломбах и упаковке. В случае обмена на товар меньшей стоимости разница в денежных средствах не возвращается. При возврате товара в течение 14 дней клиент имеет право на полный возврат денег за приобретение товара.
- При отсутствии дефектов на товаре и жалоб со стороны клиента, магазин имеет право отказаться от возврата товара.
- В случае покупки бытовую технику, клиент может обменять товар на аналогичный и иной размерности в течение 14 дней, если не был обнаружен брак или некачественная продукция.
- При приобретении товара с ненадлежащим качеством, клиент может в течение 14 дней вернуть его и потребовать полного возврата денежных средств.
- При сложной технике, клиент может обменять товар на аналогичный и иной размерности в течение 14 дней со дня покупки, если внутренние дефекты были обнаружены только после покупки и не являются следствиями ненадлежащего пользования.
Для возврата или обмена товара клиент должен предъявить кассовый чек и заполнить заявление на возврат товара, описав в нем причины возврата или обмена. В случае претензий покупателя, продавцы сети магазинов Эльдорадо обязаны рассмотреть жалобы и вынести решение о возврате товара или о компенсации ущерба клиенту.
Все товары, приобретенные в магазине имеют гарантийное обслуживание. В случае необходимости ремонта товара в гарантийный срок, клиент может обратиться в магазин с соответствующим документом о покупке. Если ремонт невозможен, клиент имеет право на обмен товара на аналогичный.
Сдача товара по гарантии
Если при покупке бытовой техники или другой продукции в Эльдорадо был предоставлен гарантийный талон или кассовый чек, то покупатель вправе в течение гарантийного срока вернуть товар, в случае ненадлежащего качества, дефектов или других недостатков.
Для этого необходимо подать заявление о возврате товара в магазин, предоставив документы о покупке. Внутренние правила магазина могут устанавливать сложные условия при возврате купленной продукции, например, пломбирование товара или предоставление дополнительных документов.
Если товар имеет неустраняемый брак или некачественный дефект, покупатель имеет право потребовать обмена на качественный товар такой же марки и размера. В случае отсутствия аналогичного товара, покупатель может выбрать другой товар на свое усмотрение или вернуть деньги.
Если у покупателя на продукцию имеются претензии, которые не связаны с браком или недостатками, продавцы имеют право отказать в обмене или возврате товара. К таким причинам можно отнести изменение мнения о цвете, размере, материале и т.д.
Клиент имеет право на гарантийное обслуживание техники, приобретенной в кредит. Для этого необходимо обратиться в банк, который выдал кредитную карту, на которой был произведен платеж. В магазине клиент имеет право обменять товар только на аналогичный.
Срок гарантийного обслуживания продукции определяется законом и указывается на гарантийном талоне. Гарантийный срок начинается с момента покупки. Если сервисный центр выявил некачественную продукцию в течение 14 дней, то покупатель может обменять товар на качественный.
- Документы, необходимые для сдачи товара по гарантии:
- Гарантийный талон;
- Кассовый чек;
- Заявление о возврате товара.
| Ситуация | Условия |
|---|---|
| Причины возврата или обмена товара | Ненадлежащее качество товара, некачественная продукция, наличие дефектов, другой размер или цвет, сложная техника бытовая, не понравился товар |
| Сроки возврата и обмена товара | В течение 14 дней с момента приобретения товара, если нет иных соглашений в законодательстве |
| Документы, необходимые для возврата или обмена товара | Документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, кредитная квитанция, другой документ) |
| Претензии потребителя | Потребитель вправе обратиться с жалобой на товар, при возникновении недостатков или других проблем в течение гарантийного срока |
| Права продавцов | Продавцы магазина имеют право провести проверку товара на возможные дефекты или некачественность перед возвратом или обменом |
| Возврат денег за товар | Возврат денег за товар могут осуществить только внутренние сервисные центры и только после проверки товара на отсутствие дефектов и на надлежащем качестве |
| Пломбы на сложной технике бытовой | Пломбы на сложной технике бытовой магазин не должен снимать, если клиент не согласен на проведение проверки товара |
| Клиент, купивший товар в кредит | Для возврата или обмена товара клиент должен обратиться в банк, предоставивший кредит |
В случае возникновения проблем с качеством товара или недостатками, покупателям важно сделать заявление продавцам магазина в течение 14 дней с момента приобретения товара.
Закон защищает права потребителя на возврат и обмен качественного товара. Если товар оказался ненадлежащего качества, клиент вправе вернуть или обменять его в течение гарантийного срока.