Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли отказаться от покупки наложенным платежом из за просрочки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если человек не имеет желания или возможности оплатить посылку или банально ее забрать, он может воспользоваться двумя способами. Прежде всего, он может прийти в отделение связи и в письменной форме отказаться от посылки наложенным платежом. Сам клиент или оператор почты ставит пометку в извещении, а отказник должен оплатить обратную пересылку. При отсутствии описи вскрытие не проводится, поэтому ориентироваться нужно на размеры и состояние коробки.
Что будет, если отказаться от обычной посылки
Обычная посылка подчиняется тем же правилам, что и вариант с наложенным платежом, поэтому отказ от нее приводит к тем же последствиям. Нет никакого различия, кроме того, что расходы на доставку будут ниже. Но если обычная посылка будет приходить с товаром, это означает, что клиент совершил предоплату и при отказе вполне может потерять перечисленные деньги. Это неприемлемо, поэтому при невозможности получать посылку нужно, прежде всего, связаться с продавцом.
Объяснив ему ситуацию и то, что товар не был получен, можно попросить возврата денег в полном объеме, за вычетом расходов, которые сторона понесла на первоначальную отправку груза. Обычно с этим проблем нет, но при категоричном отказе сделать возврат таким образом клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, тогда продавца ждут проверки и штрафы.
Возможные проблемы при получении
Некоторые думают, что выбор наложенного платежа защитит их от мошенников, но на деле могут быть разные ситуации. К примеру, если описи содержимого нет, то проверить до оплаты посылку не дадут, и в итоге, оплатив полную стоимость и обнаружив, что в посылке не тот товар либо вообще ничего нет, клиент не сможет оперативно вернуть деньги. Кроме того, даже если получатель денег захочет отправлять наложку на карту, ему понадобится приходить в отделение, поскольку сервисы Почты России иногда работают нестабильно и не укладываются в заданный срок.
ЧИТАТЬ Образец правильного составления доверенности на получение посылки на почте
Наложенный платеж предусматривает, что посылка оплачивается получателем по факту забора в отделении назначения, и после этого средства пересылаются отправителю. Это достаточно удобно для тех, кто боится столкнуться с мошенниками, но и ожидать денег продавцу нужно будет длительное время, поскольку идти они будут, как и обычный почтовый перевод.
Возврат посылки после вскрытия
Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.
При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.
Внимание
Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.
Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.
Можно ли отказаться от покупки наложенным платежом из за просрочки
Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу. При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.
Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:
- оповещение продавца о намерении вернуть товар;
- составление заявления о возврате;
- пересылка товара продавцу.
Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:
- устранение изъянов за счет фирмы;
- возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
- пропорциональное снижение изначальной стоимости;
- замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
- замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).
Нормативные акты, регулирующие вопрос
Если попытаетесь узнать на почте «могу ли я отказаться от посылки из интернет-магазина»? В 75% случаев услышите категорический отказ. Не желая заморачиваться с оформлением документов (или просто по незнанию), сотрудники делают все, чтобы отправление вы все-таки забрали. К примеру, заставляют расписаться в извещении, а только потом показываю посылку. Или запугивают несуществующими штрафами. Благо, это быстро прекращается, стоит получателю показать, что он с законами знаком и права имеет. Поэтому советуем взять на карандаш:
- Постановление Правительства РФ №612, утвержденное 27.09.2007. В документе прописано, что до получения товара покупатель вправе отказаться от него, а после получения оформить возврат можно в течение недели.
- П. 10, 11 приказа «Почты России» №98-п от 07.03.2019, регламентирующий порядок выдачи посылок, оформленных наложенным платежом.
- Ст. 454 ГК РФ, где прописаны основные понятия сделки купли-продажи, в частности тот момент, что до момента получения товар вообще нельзя считать собственностью адресата.
Можно ли не выкупать товар на почте?
Представим, вы приобрели товар в интернет-магазине. Или выбрали в каталоге и заказали по почте. Или, например, по телефону в «магазине на диване». Неважно, главное для вас – это найти ответ, что будет, если не забрать посылку наложенным платежом с почты? Отвечаем: НИЧЕГО! И вот почему.
Все упомянутые выше способы приобретения товаров являются дистанционным способом продажи (ч. 1 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», ЗОЗПП). Такой способ покупки товаров действует по специальным правилам. Вот одно из них:
покупатель имеет право отказаться от товара, купленного дистанционным способом, в любое время до момента его получения (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП).
Что делать если не хочешь забирать посылку? Ничего! Предпринимать какие-либо специальные действия или искать основания для отказа не нужно. Достаточно просто не забрать посылку из почтового отделения, и это наверняка будет свидетельствовать об отказе потребителя от товара.
Он будет лежать на почте, пока не истечет срок его хранения. Потом ТК просто вернет его обратно продавцу, и на этом конец. Конечно, можно поступить добросовестно: пойти на почту и написать письменный отказ. Но все, что это даст – продавец немного сэкономит на транспортных расходах и немного раньше получит обратно свой товар. Если вы этого не сделаете, предъявлять какую-либо претензию вам все равно никто не будет!
Согласно нормам Постановления РФ от 27 сентября 2007 года №612 «Об утверждении Правил продажи дистанционным образом», покупатель товара может отказаться от заказанного им товара в любое время до момента его передачи. Более того, он может отказаться даже уже от полученного товара на протяжении семи дней после передачи.
Более того, до получения посылки адресатом сделка купли-продажи не является совершённой. Следовательно, до тех пор товар является собственностью продавца.
Единственное, чего может требовать продавец – это возмещение затрат на доставку. В таких случаях он может пугать вас даже судом. При этом в суд мало кто подаёт, так как судебные издержки могут значительно превышать потраченные продавцом деньги на доставку товара. А учитывая, что таких покупателей может быть значительное количество, продавцу проще оплатить доставку, нежели мучиться в многочисленных судебных тяжбах с неопределённым конечным результатом.
Возврат посылки после вскрытия
Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.
При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.
Внимание
Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.
Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.
Суть наложенного платежа
Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.
Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:
- клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
- менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
- сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
- представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
- покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.
Позиция закона и основания для возврата
В законодательстве России выделяется несколько законов, регулирующих совершение сделок в магазинах с помощью Интернета. К таковым можно отнести:
- ФЗ №2300-1. Регулирует вопросы потребительских прав.
- ГК РФ (ст. 502). В ней описывается право человека на возврат продукции и средств в срок до 14 суток с момента покупки.
- Правила почты по предоставлению услуг.
- ФЗ 26-1. Закон регулирует дистанционную передачу товара и позволяет отказаться от него в срок до семи суток, а иногда и трех месяцев (если нюансы не оговаривались заблаговременно).
Вернуть деньги за посылку наложенным платежом или за продукцию, предварительно оплаченную покупателем, можно в нескольких случаях:
- Содержимое коробки не соответствует договоренности между сторонами (если пришло не то). Недостаток совершения сделки в Сети в том, что человек не может рассмотреть изделие, проверить его и принять решение. У него перед глазами только фотография. Если клиента не удовлетворяет покупка по разным причинам (цвет, внешний вид, функционал и т. д.), он вправе в течение недели вернуть отправление обратно и затребовать оплаченные средства.
- Низкое качество или брак. Нередко случается, когда в товаре обнаружен недостаток, не позволяющий его использовать по назначению или снижающий его функциональные способности. При таких обстоятельствах посылку необходимо вернуть отправителю и требовать возврата денежных средств (если оплата уже проведена).
Продавец, в свою очередь, вправе предложить альтернативные способы решения конфликта — устранение дефектов за счет компании-продавца, замена, уменьшение цены и т. д.
При получении товара наложенным платежом человек может передумать совершать покупку. В таком случае он вообще не приходит на почту, а посылка через некоторое время возвращается продавцу.
Вне зависимости от причины возврата, стороны должны следовать законам РФ и учитывать сроки. В таких обстоятельствах почта — всего лишь посредник, в функции которого входит пересылка покупки и денег.
Действия получателя на почте при отказе от посылки с наложенным платежом
В том случае если адресат не желает забирать бандероль с почты или не имеет для этого денег и времени, то выйти из этой ситуации он может двумя способами. Первый способ предполагает личное посещение отделения связи для того, чтобы написать отказ от посылки, прибывшей по наложенному платежу. При этом лицо, отказавшееся официально от получения отправления, должно будет оплатить услугу обратной пересылки бандероли отправителю. Если бандероль с наложенным платежом прибыла без описи вложения, то ее вскрытие проводиться не будет. Так как вскрывать упаковку не будут, стоимость доставки отправления будет зависеть не от его оценочной стоимости, а от габаритов коробки.
Есть и другой способ решения этого вопроса, заключающийся в том, что получатель может попросту не являться на отделение почты и не забирать прибывшую на его имя посылку с наложенным платежом. Даже если отправление должно выдаваться адресату под роспись, никаких штрафных санкций на него наложено не будет, если он просто проигнорирует извещение о прибытии и не станет забирать посылку. Таким образом, заказ с наложенным платежом будет просто через 30 дней отправлена обратно.
Как вернуть деньги за потерянную посылку из интернет-магазина?
- Запускаем спор или диспут Вариант подойдёт для крупных интернет-магазинов вроде Алиэкспресс, у которых есть собственная служба по рассмотрению споров. Правила открытия и рассмотрения спора уточняйте на сайте интернет-магазина.
- Пишем претензию Классический вариант для всех остальных магазинов. Сослаться в претензии можно на статью 23.1 закона «О защите прав потребителей» о нарушении сроков доставки товара, по которому была внесена предоплата. Можно выбрать из 2 вариантов: 1) забрать предоплату вместе с убытками или неустойкой; 2) установить срок на повторную доставку заказа и потребовать неустойку. Убытками может быть оплаченная вами стоимость доставки. Неустойка — по 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки. Пример претензии можно взять тут: претензия за возврат предоплаты за товар . Отправить одновременно обычной почтой (заказным с уведомлением) и по электронке (скан).
- Обращаемся в суд Это будет обычный иск о защите прав потребителя, поэтому платить пошлину не придётся. Иск можно подать мировому судье по своему участку, если взыскиваете не больше 50 тысяч рублей. Плюсом к цене товара, убыткам и неустойке идёт моральный вред и штраф с магазина. Пример иска можно попросить у кота-юриста .
Действия получателя на почте при отказе от посылки с наложенным платежом
В том случае если адресат не желает забирать бандероль с почты или не имеет для этого денег и времени, то выйти из этой ситуации он может двумя способами. Первый способ предполагает личное посещение отделения связи для того, чтобы написать отказ от посылки, прибывшей по наложенному платежу. При этом лицо, отказавшееся официально от получения отправления, должно будет оплатить услугу обратной пересылки бандероли отправителю. Если бандероль с наложенным платежом прибыла без описи вложения, то ее вскрытие проводиться не будет. Так как вскрывать упаковку не будут, стоимость доставки отправления будет зависеть не от его оценочной стоимости, а от габаритов коробки.
Есть и другой способ решения этого вопроса, заключающийся в том, что получатель может попросту не являться на отделение почты и не забирать прибывшую на его имя посылку с наложенным платежом. Даже если отправление должно выдаваться адресату под роспись, никаких штрафных санкций на него наложено не будет, если он просто проигнорирует извещение о прибытии и не станет забирать посылку. Таким образом, заказ с наложенным платежом будет просто через 30 дней отправлена обратно.
Основания для отказа от посылки
Человек имеет право возвращать товар продавцу на любом этапе покупки. Оформление заказа, ожидание его поступления, получение и оплата – этапы, которые могут явиться причиной отказа от покупки.
Проще и вовсе не получать посылку от магазина, чем потом повторно обращаться в отделение связи с заявлением о пересылке продавцу. Но не многие знают какие основания отказа от получения могут быть объявлены в момент передачи ее покупателю:
- посетив отделение Почты России, выясняется, что сумма наложенного платежа не совпадает с ценой за товар даже с учетом оплаты услуги по пересылке и хранению;
- увидев саму коробку, клиент понимает, что она не совпадает по габаритам, заявленным на сайте интернет-магазина.
Интересно, что нормативно не существует особого перечня товаров, которые (как, например, в обычном магазине) не подлежат возврату продавцу. Дело в том, что условия для организации розничной торговли, установленные Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 не соотносятся с работой интернет-магазинов. Значит и перечень невозвратных товаров, указанный там не действует в отношении реализации продукции через онлайн-сервисы.
Отказ от посылки СДЭК.
Многие интернет-магазины предпочитают пользоваться курьерской доставкой. Этот способ считается быстрее и надежнее, чем почтовые отправления.
В СДЭК отказ от посылки возможен на различных основаниях. Среди них отмечают несоответствие товара информации, указанной ранее продавцом.
Логистическая компания доставляет посылки в пункты самовывоза или по адресу покупателя.
Заказчик имеет право отказаться от покупки, если нарушены указанные сроки доставки. При этом он не понесет дополнительных расходов.
Если покупатель передумал приобретать товар, но он был доставлен в срок и соответствует указанной в описании информации, то продавец имеет право требовать с него оплату расходов на транспортные услуги.
В ст. 26.1 Закона № 2300-1 указывается, что потребитель имеет право отказаться от покупки в любой срок, пока она не доставлена и в течение 7 дней после ее получения.
При этом в момент доставки продавец должен в письменной форме проинформировать покупателя о порядке и сроках возврата.
Если товар не подошел, то заказчик может вернуть его курьерской службой СДЭК. Стоимость транспортных услуг будет вычтена из суммы, оплаченной за товар.
Для оформления возврата необходимо:
- Обратиться в интернет-магазин и заполнить специальный бланк.
- Дождаться оформленной накладной на возврат.
- Подготовить товар.
- Позвонить в СДЭК и вызвать курьера. Ему необходимо указать номер накладной на возврат.
- Вернуть курьеру товар и получить трек-номер для отслеживания доставки.
Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.
Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.
С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:
- при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
- отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
- если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.
Пришла посылка наложенным платежом которую не хочу забирать что делать?
Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.
В соответствии со ст. 497 ГК РФ его расторжение возможно только при условии возмещения продавцу транспортных расходов.
Я забирать его не хочу. Прошло уже 10 дней, мне пришла смс о том что в случае если не заберу то будет взыскана полная сумма заказа и почтовые расходы.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Если вами получена подделка под бренд, то можно связаться с правообладателем товарного знака. Возможно, они заинтересуются случившимся и помогут в поиске мошенников.