Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сломалась техника на гарантии что делать эльдорадо». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.
Если вы купили технически сложный товар в торговом зале
Однако в следующих случаях вы можете вернуть покупку и по истечении данного срока:
- обнаружение существенных дефектов (которые являются неустранимыми, или ремонт которых потребует серьезных денежных или временных затрат, помимо этого проявляются снова после его исправления);
- несоблюдение сроков ремонта;
- невозможность использовать устройство по причине осуществления ремонтных работ в период, превышающий 30 дней в рамках года гарантии.
Действительность гарантии в магазине Эльдорадо
Общие правила гарантийного обслуживания в магазине Эльдорадо довольно просты и прозрачны. Если товар, купленный в сети магазинов Эльдорадо, сломался в течение гарантийного срока, можно обратиться в магазин с заявлением на ремонт или замену товара.
Гарантийный талон является основным документом для получения гарантийного обслуживания. В некоторых случаях срок действия гарантии может быть указан на товаре самим производителем, но в большинстве случаев нужны документы, подтверждающие покупку – чек или товарный чек и гарантийный талон.
Если сотрудники магазина не хотят принимать заявление на гарантийное обслуживание, можно позвонить в службу поддержки Эльдорадо и сообщить о данной ситуации. Они подскажут, что делать в таком случае и какую инструкцию пошагово следовать.
Если же магазин отказывается ремонтировать или менять товар по гарантии без объяснения причин, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.
Время ремонта в каждом случае может быть разным. Зависит от особенностей поломки и от доступности запчастей. В среднем, ремонт происходит в течение нескольких недель.
Если товар сломался после истечения гарантийного срока, техническая поддержка Эльдорадо поможет сделать ремонт за отдельную плату.
Для возврата товара, который неисправен или вы не хотите его дальше использовать, нужно обратиться в магазин Эльдорадо, где товар был приобретен, предоставить чек и товарный чек. Магазин обязан осуществить возврат денежных средств в полном объеме или заменить товар, если он бракованный или не соответствует заявленным характеристикам.
Если магазин отказывает в возврате товара без объяснения причин, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права потребителя по закону.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
|---|---|---|
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Возврат товара: как получить деньги обратно?
Если ваш товар, который вы приобрели в магазине «Эльдорадо», оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право на возврат денежных средств. Чтобы получить деньги обратно, следуйте следующим рекомендациям:
1. Сохраните все документы. Для возврата товара вам понадобятся оригиналы документов: чек, гарантийный талон, паспорт товара и другие приложенные материалы. Убедитесь, что сохранены все эти документы до момента окончательного решения о возврате денег или замене товара.
2. Обратитесь в магазин «Эльдорадо». Лучше всего обратиться в тот же филиал, где был приобретен товар. При обращении вам потребуется объяснить ситуацию и предоставить все необходимые документы. Обязательно уточните, какие документы нужно предоставить при возврате товара, чтобы избежать недоразумений.
3. Заявление на возврат. Заполните заявление на возврат товара. В этом заявлении укажите причину возврата и предложите вариант решения проблемы: возврат денег или замена товара на аналогичный, исправный экземпляр. Заявление можно получить в самом магазине или скачать с официального сайта «Эльдорадо».
4. Дождитесь решения. После подачи заявления на возврат вам потребуется дождаться решения. В большинстве случаев решение о возврате денег или замене товара принимается в течение нескольких рабочих дней. Если решение принято в вашу пользу, вам будут возвращены денежные средства или вы получите новый товар.
5. Проверьте полученную сумму. При получении возврата денежных средств внимательно проверьте, что полученная сумма соответствует указанной в заявлении и ожидаемой вами. Если возникли какие-либо ошибки или несоответствия, обратитесь к сотрудникам магазина для урегулирования ситуации.
При соблюдении всех этих рекомендаций вы увеличите свои шансы на успешный возврат товара и получение обратно денег. Помните, что вы имеете право на возврат товара в случае его некачества или несоответствия заявленным характеристикам, и магазин «Эльдорадо» обязан исполнить ваше требование в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Если вы обнаружили, что ваш холодильник, приобретенный в магазине Эльдорадо, вышел из строя в период гарантийного обслуживания, следуйте рекомендациям ниже, чтобы вернуть его в рабочее состояние или получить возмещение.
1. Проверьте гарантийные условия:
Перед тем, как заниматься ремонтом, важно ознакомиться с условиями гарантии на ваш холодильник. Убедитесь, что поломка, с которой вы столкнулись, покрывается гарантийными условиями. Если это так, то вы имеете право на бесплатный ремонт или замену.
2. Обратитесь в сервисный центр:
Свяжитесь с сервисным центром Эльдорадо, приложите к обращению фотографии поломки и описание проблемы. Предоставьте все необходимые документы, такие как гарантийный талон и кассовый чек. Специалисты сервисного центра помогут вам с оформлением заявки на ремонт или замену холодильника.
3. Подготовьте холодильник к ремонту:
Перед отправкой холодильника в сервисный центр следует произвести некоторые подготовительные шаги. Например, очистить холодильник от продуктов и выключить его из розетки. Также, необходимо удалить все личные предметы и внутренние аксессуары, такие как полки и ящики.
4. Дождитесь результата:
После передачи холодильника в сервисный центр, вам необходимо дождаться результата. Время ремонта может варьироваться в зависимости от сложности поломки и доступности запчастей. Постарайтесь поддерживать связь с сервисным центром, чтобы быть в курсе процесса ремонта.
5. Проверьте гарантийные обязательства:
После ремонта холодильника проверьте, что все неисправности были устранены. Если проблема повторяется, обратитесь в сервисный центр с заявкой на повторный ремонт или замену холодильника. В соответствии с гарантийными условиями, вам должны предоставить бесплатный ремонт или замену холодильника.
Следуя данным советам и рекомендациям, вы сможете эффективно решить проблему с вашим холодильником, приобретенным в магазине Эльдорадо, и вернуть его в рабочее состояние или получить возмещение.
Правила обмена и возврата при покупке на сайте магазина
- товар не должен быть в употреблении.
- полная сохранность упаковки: пломба товара, ярлыки, техническая документация, чек, талон гарантии, инструкция.
- сохранность презента к товару.
- замена устройства совершается на аналогичный ему, товар.
- если происходит обмен покупки из интернет – магазина, покупатель рассчитывается за услуги по транспортировке товара (нюансы можно уточнить у продавца Эльдорадо в своем городе).
- процедура обмена телефона, Айфона, телевизора и прочей техники осуществляется на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»
- срок передачи товара в магазин до 30 дней со дня приобретения.
Общие условия возврата покупок по закону
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохраняет свою товарный вид и потребительские свойства.
Возврат товара возможен при наличии чека или иного документа, подтверждающего факт покупки. В случае отсутствия документа, продавец может отказать в возврате товара.
При возврате товара покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств, а также замену товара на аналогичный, если товар необходим для замены поврежденного или неисправного товара, или товарного чека. Продавец не может заменить товар, если данный товар отсутствует в магазине.
Возврат товара возможен только при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, а также при наличии полной комплектации, упаковки, печатей и заводских ярлыков.
Покупатель не вправе вернуть товар надлежащего качества, который не может быть возвращен по гигиеническим, техническим или другим основаниям, установленным законом. Также нельзя вернуть товар, который был изготовлен по индивидуальному заказу покупателя или товар со специальными характеристиками, указанными в заказе.
Таким образом, при возврате товара в Эльдорадо, покупатель должен учитывать данные общие условия возврата. Если товар отвечает всем указанным условиям, покупатель имеет право на возврат денежных средств, а также на замену товара на аналогичный. В случае несоответствия товара указанным условиям, продавец имеет право отказать в возврате товара.
Правила обмена и возврата при покупке на сайте магазина
- товар не должен быть в употреблении.
- полная сохранность упаковки: пломба товара, ярлыки, техническая документация, чек, талон гарантии, инструкция.
- сохранность презента к товару.
- замена устройства совершается на аналогичный ему, товар.
- если происходит обмен покупки из интернет – магазина, покупатель рассчитывается за услуги по транспортировке товара (нюансы можно уточнить у продавца Эльдорадо в своем городе).
- процедура обмена телефона, Айфона, телевизора и прочей техники осуществляется на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»
- срок передачи товара в магазин до 30 дней со дня приобретения.
В каком магазине можно обменять старую технику на новую?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.
Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей. Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать – легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.
Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:
- Отсутствуют следы использования.
- Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
- Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
- В гарантийном талоне отсутствую отметки.
- Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).
Возврат технически сложных товаров
На основании п 1. ст. 18 Закона №2300-1 клиент при обнаружении дефектов таком товаре вправе потребовать возврата денег в течение 15 дней. Если же недостатков нет, и клиент участвует в акции, срок продлевается до 30 дней. При наличии гарантии нужно ориентироваться на гарантийные сроки.
Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924:
- Цифровые фото-и видеокамеры, некоторые аксессуары к ним;
- Часы с двумя и более функциями;
- Телевизоры, комплекты спутникового телевидения;
- МФУ, мониторы с цифровыми блоками управления;
- Морозильные камеры, холодильники, плиты;
- Стиральные и посудомоечные машины;
- Ноутбуки, стационарные ПК, системные блоки.
Возврат качественного товара
Магазин Эльдорадо дает клиентам возможность вернуть технику надлежащего качества по акции «Просто выбрать – легко поменять!» в течение 30 календарных дней с момента покупки. Она проводится с 01.07.2013 по 31.12.2020, возможно продление.
Чтобы вернуть или обменять товар по акции, нужно соблюсти несколько условий:
Отдельные правила устанавливаются для возврата крупногабаритной техники (стиральных машин, электроплит, и пр.). После доставки покупателю ее можно обменять, но лишь в том случае, если она еще не установлена, а заводская упаковка сохранена. Доставку в магазин потребитель организует самостоятельно. Если же на товаре есть сколы или царапины, это является основанием для отказа в возврате.
Обратите внимание! Если покупатель не участвует акции, на основании ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 он вправе вернуть качественную технику в течение 14 дней от даты покупки. Это возможно, если товар не понравился, не подошел по форме, комплектации, размерам, габаритам.
Правила возврата и обмена товара в сети эльдорадо
Продавцы или не знают о нормах существующего законодательства, или намеренно вводят покупателей в заблуждение. Даже на сайте компании указано, что недовольному покупателю лучше сначала обратиться в сервисный центр, а уже потом с заключением вернуться в магазин. Уверяем вас, что это не так. В случае если купленный товар сломался во время гарантийного срока, а продавец отказывается принимать товар, необходимо незамедлительно сделать ряд эффективных шагов:
- В письменной форме направить претензию в адрес магазина. В претензии подробно расписать сложившуюся ситуацию, указать дату покупки, номера чеков, наименование товара, а также подробно изложить, в чем заключается поломка. Не стесняйтесь напомнить продавцу о возможности взыскания законной неустойки, а также компенсации морального вреда.
Размер компенсации забракованной техники самим изготовителем за пределами гарантии или однозначно замена товара.
За пределами гарантии отказала дорогостоящая микроволновка LG по производственному дефекту. Сервиесный центр LG выдал акт о неремонтнопригодности для обмена товара в магазине покупки.
Магазин на основании ст.19 Закона ОЗПП отказал в обмене по истечению двух лет использования товара и переадресовал на производителя — LG/
LG Москва претензию признает, но вместо обмена товара на такой же «предлагает» денежную компенсацию.
На сегодняшний день такая микроволновка-духовка стоит 25 т. р и если бы они компенсировали такую сумму — получил и купил имеющую в наличии.
Но я приобретал товар в апреле 2018 года по чеку на 18 т. р. с учетом скидки за предыдущую микроволновку, сданную по программе утилизации Эльдорадо. И это не отражено в товарном чеке. Да еще доллар скаканул.
1. В праве я потребовать денежной компенсации в полном объеме нынешней цены?
2. Или твердо настаивать на физическом обмене товара, если Производитель будет считать себя обязанным компенсировать только сумму, указанную в товарном чеке на 18 т. р. Не учитывая, что товар мне продан со скидкой по программе утилизации сданного товара
Вроде бы Закон ОЗПП на моей стороне, но юр.служба LG меня посильней.
Условия обмена и возврата некачественного товара
В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.
Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии. Если товар является технически сложным, например, телевизор или планшет, то сначала произведут ремонтные работы, срок которых 45 дней.
Замена или возврат будет осуществляться в рамках установленных правил, а именно:
- Срок ремонта превысил 45 дней.
- Ремонтные работы превышают период нахождения товара в использовании.
- Дефект возник повторно.
Заявку на вывоз крупногабаритной техники можно оставить по телефону контактного центра.
Помимо основной гарантии производителя, Эльдорадо предоставляет платную услугу «Экспресс-сервис», которая гарантирует бесплатный ремонт и обслуживание в случае поломки. Страховка дает ряд преимуществ:
- Срок бесплатного сервисного обслуживания от 2 до 5 лет.
- Время проведения ремонта сокращается.
- Вместо 45 дней мелкую технику починять в день обращения, крупную в течение 3 суток.
- Доставка и установка после обмена бесплатная.
Эльдорадо: возврат товара в 2022 году
Какие права имеют покупатели сети магазинов «Эльдорадо» при возврате товара в 2022 году? Какие сроки для возврата и обмена товара установлены правилами магазина?
Сотрудники магазинов «Эльдорадо» обязаны предоставить инструкцию по возврату товара. Если покупатель хочет вернуть товар, он должен обратиться в магазин, где он приобрел товар.
Магазин «Эльдорадо» может отказаться от возврата товара, если тот имеет технические особенности. В случае возврата кредитного продукта покупатели должны вернуть всю сумму денег.
Если покупатель хочет вернуть товар, ему не обязательно иметь чек. Но он должен сообщить какую-то информацию о покупке, чтобы магазин мог получить информацию о покупке и произвести возврат.
Если покупатель отказывается от возврата товара, магазин «Эльдорадо» может отказать в обмене товара. Если возврат товара делается после сроков, указанных в инструкции по возврату, магазин вправе отказать в возврате.
Если товар необходимо вернуть по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин с техникой, где пройдет техническое обслуживание. Если магазин «Эльдорадо» отказывается от возврата товара, покупатель может получить правовую помощь.
- Можно ли вернуть деньги за товар?
- Сложный случай: что делать, если не проходит покупку?
- Какую сумму средств можно вернуть при возврате товара?
- Обязаны ли магазины «Эльдорадо» принимать товар обратно?
- Какие особенности процедуры возврата товара в магазинах «Эльдорадо»?
Обмен товара в «Эльдорадо»: правила, сроки, возможности, инструкция
Каждый покупатель находится в праве отказаться от покупки и вернуть товар в «Эльдорадо», если по каким-то причинам он не удовлетворил его ожидания. Однако, что делать, если утерян чек, который доказывал факт покупки? Какие инструкции по возврату обратно? Какие действия сотрудников магазина?
Ключевое требование для эффективного возврата товара — наличие кассового чека. Однако если он был утерян, магазин «Эльдорадо» могут обработать возврат по данным покупки за кредитного продукта. В ином случае, существуют сложности, связанные с возвратом товара, а магазин вынужден отказать в возврате денег.
Следующий важный момент — сроки возврата или обмена товара. В соответствии с законодательством РФ все покупки можно вернуть в течение 14 дней. Однако, не все товары подлежат возврату. В случае, если была сдана техника или товар с повреждением, магазин не обязан принимать их обратно.
Если причина обмена — технические проблемы, возможно, будет произведена перепродажа техники. Полученный товар можно обменять на аналогичный, если он есть в наличии, и вернуть денежные средства, оплаченные за него.
Сотрудники магазинов «Эльдорадо» тщательно изучают каждый случай, приходя к выводу, что делать в той или иной ситуации. Обязательно проверяют продавца и правильность выбранного товара при покупке, следят за условиями хранения, наличием заводской упаковки и т.д.
Итак, что нужно сделать, чтобы вернуть товар в магазин «Эльдорадо»? Есть несколько обязательных шагов, которые необходимо выполнить для этого:
- Пройти в отдел возврата товара в том магазине, где была произведена покупка.
- Подтвердить факт покупки товара. Если потерян чек, то есть несколько вариантов для доказательства факта покупки, например, показать на экране смс-сообщение, листать по имейлу, указав день и сумму покупки.
- Сдать товар в магазин, даже если он использовался, но лишь в случае, если его можно переработать или продать. Для этого необходимы все целлофановые и заводские упаковки, гарантийные талоны и т.д.
- Выбрать, нужен ли вам новый товар или просто вернуть деньги.
Нельзя обменять товар, если он был куплен на распродаже с большой скидкой или промоакцией. Обменять стекло сотрудникам тоже не разрешается, так как это опасно с технической точки зрения. Если вы отказываетесь приобрести новый товар, магазин обязан вернуть вам денежные средства наличными или на карточку/счёт, использованный при покупке.
В случае, если был куплен бракованный товар, а магазин отказывается в возврате денег, покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в органы потребительской защиты. Общие правила возврата товара в «Эльдорадо» описано в таблице ниже:
| Какой товар должен вернуться? | Какие особенности товара? | Сколько дней отводится на обмен? | Возвращают ли деньги? |
|---|---|---|---|
| Вся сеть магазинов | Любой товар | 14 | Да, взамен товара или наличными |
| Вся сеть магазинов | Техника/сложный товар | 7-14 (в зависимости от категории товара) | Да, взамен товара или наличными (не все товары доступны для возврата) |
| Единая линия магазинов | Любой товар | 14 | Да, взамен товара или наличными (не все товары доступны для возврата) |
| Единая линия магазинов | Техника/сложный товар | 7 | Да, взамен товара или наличными (не все товары доступны для возврата) |
Если вы допустили ошибку при покупке или товар не соответствует заявленным характеристикам, магазин «Эльдорадо» обменяет товар на аналогичный или компенсирует денежные средства. Главное — не забывайте сохранять кассовый чек и не портить оригинальную упаковку.