Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть одеяла и подушки в магазине». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда покупатель покупает товары из категории «домашний текстиль», иногда бывает, что товар оказывается неудовлетворительного качества, имеет дефекты или не подходит по размеру, цвету или дизайну. В таких случаях покупатель имеет право вернуть товар и получить возмещение или обмен на другой товар.
Важные детали о возврате одеял
При покупке одеяла важно учитывать условия возврата товара, чтобы избежать недоразумений и неудовлетворенности покупкой. Ниже приведены важные детали о возврате одеял, которые стоит знать.
-
Срок возврата: Перед покупкой одеяла обратите внимание на срок возврата товара. Он может быть ограничен и варьироваться в разных магазинах. Обычно срок возврата составляет от 14 до 30 дней. Убедитесь, что у вас будет достаточно времени на осмотр и определение подходит ли вам одеяло.
-
Состояние товара: Для возврата одеяла важно сохранить его в исходном состоянии. Одежда обычно возврату не подлежит, если она была использована, потеряла свой первоначальный вид или имеет следы использования. Проверьте товар на наличие дефектов и механических повреждений перед принятием решения о покупке.
-
Упаковка и этикетки: Возвращаемое одеяло должно быть упаковано в исходную упаковку, если такая была предоставлена при покупке. Также важно сохранить все этикетки и теги, которые могут быть прикреплены к товару. Они могут содержать информацию о продукте, которая может понадобиться при возврате.
-
Политика возврата: Ознакомьтесь с политикой возврата конкретной компании или магазина, у которой вы приобретаете одеяло. В ней обычно указаны дополнительные требования и условия возврата, например, наличие чека об оплате, требования к срокам возврата или возможность получения возврата средств или только обмен товара.
Выполняя эти простые рекомендации, вы сможете быть уверены в возможности возврата одеяла, если оно окажется не подходящим, и избежать неприятных ситуаций при возврате товара. Перед покупкой ознакомьтесь с условиями возврата, чтобы быть уверенным в своих правах и обязанностях как покупателя.
Что делать при отказе
Если торговый объект не рассматривает обращение и отказывает в возврате приобретенного одеяла, то это уже становится поводом для обращения покупателя в вышестоящие органы. Обратиться можно в Роспотребнадзор, органы по защите прав потребителей или в администрацию по месту проживания. Эти органы рассмотрят жалобу и примут соответствующие шаги. Часто торговые объекты не доводят ситуацию до такого, поскольку это сильно вредит их репутации, которую потом непросто восстановить.
Однако нередки случаи, когда торговые предприятия стараются избегать обмена или возврата. Если сложилась такая ситуация, то необходимо сделать всё поэтапно и правильно. Для этого придется обратиться к грамотному юристу. Возможно, по требованию магазина, необходимо будет провести экспертизу. Нужно не забывать о том, что в зависимости от решения экспертизы, проигравшей стороне придется возместить все расходы, связанные с перевозкой, хранением одеяла и затраты на саму экспертизу.
Как вернуть товар по почте и получить деньги
Вернуть товар, направленный по почте и получить деньги вполне возможно. Необходимо знать алгоритм действий, который позволит не понести дополнительные денежные потери за отправку посылки обратно.
Если посылка открыта, а наложенный платеж погашен, то возвращать товар надлежит после согласительных процедур с продавцом. Если покупатель столкнулся с добросовестной торговой сетью, то можно обратиться к сотруднику сайта (менеджеру) посредством любой доступной и удобной функции (это может быть звонок на бесплатный федеральный номер или использование сервисов самого сайта или электронной почты).
Важно понимать, что в случае отсутствия отклика эту процедуру можно будет засчитать за претензионный порядок разрешения спора о нарушении права на возврат товара.
Сам продавец может позволить оформить обратный наложенный платеж и в момент получения товара также почтой перевести деньги. При этом покупателю надлежит дополнить отправление заявлением на возврат. В нем надлежит указать Ф.И.О. и собственный адрес. Это поможет продавцу в дальнейшем оформить наложенный платеж уже на покупателя.
Если решение об отправке посылки обратно принято непосредственно в почтовом отделении, то необходимо попросить оператора связи заполнить бланк с указанием пункта 35 Правил оказания услуг почтовой связи. Там, сказано, что оплате подлежат только те отправления, которые перенаправляются на новый адрес. Эти расходы должны лечь на плечи продавца.
В каком случае можно вернуть покрывало или одеяло в интернет-магазине?
Если вы купили плед или одеяло и они имеют недостатки или неисправности, то они подлежат возврату. Качество приобретенных товаров должно быть надлежащим, и в случае выявления каких-либо дефектов или несоответствия их описанию, вы имеете право вернуть их в течение 14 дней с момента покупки.
В интернет-магазине возврат возможен через онлайн-форму или почтой. При отправке товаров обратно обязательно сохраните все документы и упаковку. Обратите внимание, что возврат товаров невозвратным является в случае, если они были приобретены с оговоркой о невозможности возврата или находятся в ненадлежащем состоянии по вине покупателя.
Если вы купили покрывало или одеяло с использованием гарантии, то правила возврата могут отличаться. Ознакомьтесь с условиями гарантии и обратитесь к продавцу или производителю для получения информации о возврате в таком случае.
Для решения вопроса достаточно обратиться к продавцу с устной претензией. Если проблема осталась – необходимо написать претензию, в которой должны содержаться следующие сведения:
- название магазина и его реквизиты;
- личные данные и контакты заявителя;
- причина возврата из перечня;
- требование заявителя.
При отсутствии подходящего товара для обмена можно расторгнуть соглашение о сделке и потребовать денежную компенсацию (ст. 16 ЗОЗПП).
Заявление составляется в 2 экземплярах. К заявлению прикладываются:
- квитанция или чек, подтверждающие оплату подушки; можно приложить свидетельские показания;
- документ, удостоверяющий личность;
- решение эксперта (если проводилась экспертиза).
Деньги вернут в течение 10 дней после написания заявления.
Делаем возврат одеяла или обмен за две недели от покупки надлежащего качества, если продавец не принимает
В этой статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров для дома и дачи, возможно ли вернуть или обменять одеяло при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть товары для дома в течение 14 дней, получить деньги или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:
- Возможен ли возврат одеяла надлежащего качества?
- Возврат технически сложного товара надлежащего качества
- Как вернуть одеяло с неисправностью по гарантии?
- Прошло меньше 15 дней?
- Прошло больше 15 дней?
- Замена на время ремонта
- Как сдать одеяло с неисправностью по гарантии
- Если вы купили одеяло онлайн в интернет-магазине
- Надлежащего качества
- Некачественный товар
- Если вы купили одеяло с неисправностью в кредит
- Частые проблемы
Что делать при отказе
Если торговый объект не рассматривает обращение и отказывает в возврате приобретенного одеяла, то это уже становится поводом для обращения покупателя в вышестоящие органы. Обратиться можно в Роспотребнадзор, органы по защите прав потребителей или в администрацию по месту проживания. Эти органы рассмотрят жалобу и примут соответствующие шаги. Часто торговые объекты не доводят ситуацию до такого, поскольку это сильно вредит их репутации, которую потом непросто восстановить.
Однако нередки случаи, когда торговые предприятия стараются избегать обмена или возврата. Если сложилась такая ситуация, то необходимо сделать всё поэтапно и правильно. Для этого придется обратиться к грамотному юристу. Возможно, по требованию магазина, необходимо будет провести экспертизу. Нужно не забывать о том, что в зависимости от решения экспертизы, проигравшей стороне придется возместить все расходы, связанные с перевозкой, хранением одеяла и затраты на саму экспертизу.
Возврат товара ненадлежащего качества
При оплате наличными и оформлении возврата средства можно вернуть на банковскую карту или счет. При оплате картой и оформлении возврата возврат средств наличными невозможен. Средства можно вернуть на другую карту/счет клиента. Если вы хотите, чтобы возврат средств был произведен на карту другого лица, необходимо заполнить заявление о том, что вы доверяете другому лицу получение денежных средств.
Пыталась найти у них на сайте информацию — так там то же самое, что и на чеке. � Ни срока возврата, ничего конкретного.
Когда возврат возможет? В соответствии со статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”, у покупателя есть право на возврат качественного товара в течение первых четырнадцати дней с момента покупки, если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации.
В соответствии с ГОСТ Р 55857-2013 «Одеяла и покрывала стеганые. Подушки» подушки относятся к текстильным товарам и швейным изделиям. Подушки не относятся к изделиям швейным бельевым.
Важная информация о возврате одеяла
Сроки возврата: Перед покупкой уточните у продавца сроки, в течение которых вы можете вернуть товар. В большинстве магазинов срок составляет от 7 до 14 дней.
Состояние товара: При возврате одеяла убедитесь, что оно находится в идеальном состоянии. Оригинальная упаковка должна быть сохранена, а само одеяло не должно иметь следов использования, пятен или повреждений.
Документы: Обычно, для возврата товара требуется предъявление чека или другого подтверждающего документа, который подтверждает покупку. Проверьте правила конкретного магазина перед возвратом.
Правила магазина: Каждый магазин имеет свои правила возврата товаров, поэтому тщательно изучите их перед покупкой. Узнайте, возможно ли вернуть одеяло без указания причины, и каким образом будет осуществляться возврат – денежный или обмен на другой товар.
Эта информация поможет вам максимально грамотно и быстро вернуть одеяло в магазин в случае необходимости. При несоблюдении правил магазин может отказать в возврате или предложить вам только обмен товара.
Памятка как выбрать постельное белье
Как выбрать изделие, чтобы в будущем не пришлось его сдавать? Изначально нужно определиться, на какую кровать приобретается белье, какого размера одеяла и подушки. Обычно это двуспальное, односпальное или полуторка. Об этом нужно узнать заранее, чтобы выбранное изделие не было маленьким или наоборот, большим. Кроме того, стоит обратить внимание на материал. Иногда вид в упаковке довольно обманчив, и при распаковывании оказывается, что ткань ну совсем не приятная!
Либо материал, на которые у человека могут быть аллергические реакции и высыпания. На упаковке подробно пишут, из чего изготовлено белье. Стоит обратить внимание и на принт. Магазины должны предоставлять комплект белья в развёрнутом виде (который не предназначен для продажи), чтобы покупатель заранее ознакомился с расцветкой. Если при походе в магазин учесть все требования по размерам, фасону, цвету желаемого комплекта, инцидентов с возвратом можно легко избежать. Ведь сама по себе процедура утомительна как для продавца, так и для покупателя.
Можно ли вернуть по закону
Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой купленный товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в четырнадцати календарных дней с момента покупки, если он не подошел по цвету, размеру, габаритам и т.д. Но законодательно установлен перечень товаров надлежащего качества, возврат которых невозможен. К ним, в том числе, относятся и подушки. Прямого указания на подушки в Постановлении нет, но есть упоминание о швейных и бельевых изделиях. Именно к таким можно отнести рассматриваемую нами вещь.
Купленную подушку ненадлежащего качества продавец обязан принять. При этом покупатель на основании закона имеет право требовать от продавца:
- возврата уплаченных денежных средств взамен на возврат товара;
- обмена на аналогичный товар, но надлежащего качества;
- обмена на другой товар с перерасчетом стоимости.
Правомерен ли отказ магазина в возврате подушек?
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) ни в течении суток ни в течении 48 часов! 14 дней в отношении ЭТОЙ группы товаров не применимы — входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать обмена товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества Решение от 12 марта 2013 г Решение по гражданскому делу Мировой судья судебного участка № 48 г.
Если же указанный товар не имел дефектов, тогда возврат или обмен должен быть произведён в тот же день, когда был подан необходимый пакет документов.
По Закону, свидетель является аналогом товарного чека и продавец не вправе отказать производить обмен при отсутствии чека.
- Потребовать вернуть полную стоимость подушки в обмен на её возврат;
- Обменять на точно такую же подушку надлежащего качестве;
- Обменять на подушку другой ценовой политики или производителя, у которой нет таких же недостатков;
Ортопедическая не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, поэтому на основании ст.25 Закона РФ о защите прав потребителей Вы вправе: Я на нем один день уже спал, и в заявлении это указал.
Брак можно обнаружить сразу после открытия упаковки. Это может быть неприятный запах, рваная наволочка и т.д.
В моем магазине была продана пухоперовая подушка. Предъявитель претензии обратилась через 4 дня с претензией на запах,мы показали ей новую подушку, она тоже сказала что она воняет, но у нее запах пера. Так должно быть в натуральных подушках.
Мифы о возврате товаров
Самый распространённый миф – любой товар можно вернуть в течение двух недель. Это не так. Как уже написано выше, далеко не все товары входят в перечень товаров, которые можно вернуть в течение двух недель со дня покупки.
Второй распространённый миф, что постельное белье абсолютно не подлежит возврату, как и нижнее, так как входит в перечень тканых изделий. Есть такой закон, это правда. Чаще всего продавцы ссылаются именно на него, не желая принимать товар назад.
Но нельзя путать постельное белье с нательным. Нательное относится к товарам личного пользования, и его возвращать нельзя. А у постельного есть особые обстоятельства для возврата.
Те, кто утверждают, что постельное белье однозначно не подлежит возврату, глубоко заблуждаются. Опираясь на законы, можно выяснить, в каких случаях товар подлежит возврату.
Для начала нужно написать заявление, в котором будут указаны причины. В заявлении покупатель обращается к производителю или продавцу. Заявление пишется в магазине, где был приобретён товар.
Деньги возвращаются в зависимости от того, когда написано заявление. Если заявление написано в день покупки – деньги обязаны вернуть на следующий день. Деньги выплачиваются из кассы, в которую была внесена оплата за возвращаемый товар.
Важно! К заявлению должен быть прикреплён чек, также, нужно предъявить паспорт покупателя. В заявлении нужно указать обстоятельства покупки, время, адрес магазина и дату покупки. Если товар возвращается по причине брака или ненадлежащего качества, то покупатель имеет право на возмещение средств не только за товар, но и возмещение материального ущерба.
Тогда нужно приложить к заявлению справку о ненадлежащем качестве. Необходимо сделать копию написанного заявления, и чтобы кассир подписал и копию, и заявление. Для самого продавца с возвратом тоже не все просто.Форма возврата
Осуществляя возврат постельного белья, заполняется форма Бланк Торг-13. заполнять её должен либо кассир (или продавец), который осуществил продажу, либо старший кассир. Кассиры с небольшим опытом работы чаще всего не умеют делать такие операции и всегда зовут старшего кассира.
Заполняется графа «отправитель» и графа «получатель», куда списываются данные покупателя и продавца соответственно.
Кассиру (продавцу) нужно будет составить акт о возврате денег по форме КМ-3, а выплаченные покупателю денежные средства нужно отразить в специальном журнале операций. Если заявление написано не в день покупки, то возврат производится немного по-другому. Обязательными остаются предъявление чека и паспорта, заявление покупателем заполняется в свободной форме.
Кассир, в свою очередь, возвращает деньги не из той кассы, куда они были отнесены, а из общей кассы организации.
КМ-3 составлять в таком случае нет необходимости – деньги выдаются по кассовому ордеру, который сочетает в себе расходы будущих периодов. Заполнение формы ТОРГ-13 остаётся обязательным моментом. О сроках возврата денег нужно уточнять у кассира/продавца. Возможен безналичный расчёт.